ブログ |「Teachme Biz」

  1. HOME
  2. ブログ

TeachmeBiz

【マニュアル作成から運用まで】マニュアルで挫折しないコツとは?

マニュアルを作るためには予想以上に様々なことを考える必要があり、挫折してしまった方も多いのではないでしょうか? そんな中でも 「どれくらい詳しく書けばいいのか?」 「そもそもどんな業務をマニュアルにすればいいのか?」 といった悩みを持つ方は多いと思います。 こうした悩みの原因は正しいマニュアルの作成方法を知らないことにあります。正しい手順を知り、作成時のポイントをおさえていればマニュアルを作成し、実際に運用することはそこまで難しいことではありません。 そこで今回はマニュアル作成のポイント、手順から運用のコツまで解説していきます。 この記事を読めば、マニュアル作成がずっと楽になるはずです! マニュアル作成 の目的 ... マニュアルを作るためには予想以上に様々なことを考える必要があり、挫折してしまった方も多いのではないでしょうか? そんな中でも 「どれくらい詳しく書けばいいのか?」 「そもそもどんな業務をマニュアルにすればいいのか?」 といった悩みを持つ方は多いと思います。 こうした悩みの原因は正しいマニュアルの作...

身近なムダは仕組み化で解決!?定義・メリット・方法をポイント解説!

もしあなたが「今やっている仕事全部ムダです。」と言われたらどうでしょう。 いい気はしませんよね。それは誰しもムダなことをやろうとしているわけではないからです。ではそのムダな状態が生まれないためにできることは何なのか。有効な解決方法を紹介しながら考えていきましょう。 ムダ の正体 一口に「ムダ」と表現しても、それが具体的にどんな状況か考えたことがある人は少ないのではないでしょうか。 ここで業務に関する3つの観点、Why(なぜやるのか)、What(何をやるのか)、How(どうやるのか)で整理してみます。 この3つはそれぞれ ・Why(なぜやるのか):目的・ねらい ・What(何をやるのか):施策の設定 ・How(どうやるのか):... もしあなたが「今やっている仕事全部ムダです。」と言われたらどうでしょう。 いい気はしませんよね。それは誰しもムダなことをやろうとしているわけではないからです。ではそのムダな状態が生まれないためにできることは何なのか。有効な解決方法を紹介しながら考えていきましょう。 ムダ の正体 一口に「ムダ」と表現しても、それが具体...

業務効率化 に取り組むべき7つの「ムダ」を 事例 でチェック!

業務効率化 について、皆さんは普段このような悩みを抱えていないでしょうか? 「この業務のこの工程は本当に必要なのか...」 「どうにか時間をかけないで仕事できないか」 このように悩んでいても、後回しになりがちで中々本腰を入れて取り組めていないのが現状でしょう。ですが、本当にそのままでいいのでしょうか? 今この時代になぜ 業務効率化 が必要で、対処することでどんな恩恵があるかお伝えします。 なぜ 業務効率化 は必要なのか 昨今話題に話題になっている「働き方改革」。なぜここまで政府は肩入れしているのでしょうか。 具体的に数字で考えてみましょう。 今の労働力は「労働力=労働力人口(人)×労働時間(時間)×生産性(%)」で表すことができま... 業務効率化 について、皆さんは普段このような悩みを抱えていないでしょうか? 「この業務のこの工程は本当に必要なのか...」 「どうにか時間をかけないで仕事できないか」 このように悩んでいても、後回しになりがちで中々本腰を入れて取り組めていないのが現状でしょう。ですが、本当にそのままでいいのでしょうか? 今この時代...

品質向上 の極意!商品・サービスの他にあるもう1つの品質とは......?

「品質向上」と一口で言ってもぼんやりとした輪郭だけでいまいち何をどうするのかピンボケしてしまうのではないでしょうか。 「品質向上」とはどのような状態を指し、またそれを目指すために何をすればいいのか考えていきましょう。 いろいろな「品質」 品質 という時に「何の」品質を思い浮かべるでしょうか? 皆さんも考えてみてください。 パッと思いつきやすいのは提供する製品の品質です。この中でも実際に製品を使ったお客様が魅力的に感じるかという設計品質と製品が思い描いた通りに製造できているか(不良品はないか)といった製造品質に大別できます。 また、サービスの品質を思い浮かべた方もいるでしょう。これも抽象的なのでサービス品質が内包する6つの要素を分解すると... 「品質向上」と一口で言ってもぼんやりとした輪郭だけでいまいち何をどうするのかピンボケしてしまうのではないでしょうか。 「品質向上」とはどのような状態を指し、またそれを目指すために何をすればいいのか考えていきましょう。 いろいろな「品質」 品質 という時に「何の」品質を思い浮かべるでしょうか? 皆さんも考えてみてくだ...

人材育成 に悩む企業必見!課題と解決手法をポイント解説

人材育成 について皆さんはどう向き合っているでしょうか? 労働人口が減る中で、限りある人材をどう活用していくかはどの企業に関しても大きな課題でしょう。 今回は人材育成にどんな難しさがありどのように対処していくべきか、そして将来の展望についてご紹介していきます。 人材育成 うまくいってますか? 昨今「人こそが企業における最大の資産」であると言われ、「人財」と表現することも多くなっています。 製品が良ければ売れる、優れたビジネスモデルがあれば安泰という時代は終わり、グローバル化の波が仕事を海外に流出させ急速なIT化は人の仕事の大部分を機械で代替できるようにしました。そんな時代の中で企業が優位性を保つには、「人」だけができる仕事の スキル や 知... 人材育成 について皆さんはどう向き合っているでしょうか? 労働人口が減る中で、限りある人材をどう活用していくかはどの企業に関しても大きな課題でしょう。 今回は人材育成にどんな難しさがありどのように対処していくべきか、そして将来の展望についてご紹介していきます。 人材育成 うまくいってますか? 昨今「人こそが企...

テンプレを使ってサクッとマニュアル作成!サンプル・テンプレート集・例

様々な業務をわかりやすく伝えるマニュアルですが、マニュアル作成 で苦戦している人は多くいます。マニュアルを作るのはそれなりに大変なことですが、一回作成してしまえば長期的なメリットを生み出します。 しかし、実際に作成するとなると気が重くなりがちですよね。 もっと簡単に早くマニュアルを作れれば、と画面を見ているそのあなたもまさに今、困っているはずです。 今回はマニュアルのテンプレ、サンプルをお探しの皆様に様々なサイトのご紹介とマニュアルを作成する際の4つのステップをご紹介したいと思います。 マニュアルの例、テンプレを使うことによって作業時間が大幅に縮小されることでしょう。また、マニュアル作成のポイントを参考にすることで、わかりやすい資料が作れる... 様々な業務をわかりやすく伝えるマニュアルですが、マニュアル作成 で苦戦している人は多くいます。マニュアルを作るのはそれなりに大変なことですが、一回作成してしまえば長期的なメリットを生み出します。 しかし、実際に作成するとなると気が重くなりがちですよね。 もっと簡単に早くマニュアルを作れれば、と画面を見ているそのあなたも...

マニュアルの承認フローを運用する

かんたんマニュアル作成・共有プラットフォーム「Teachme Biz」は2018年05月で導入企業数が2,000社を突破しました。 今まで私は数百の企業様に運用の相談を頂き、その中でも多い相談・要望が、「上長の承認機能」です。本日の無料体験会でもご質問・ご要望をいただきました(笑)。Teachme Bizでは承認機能は現在提供しておりませんが、複数の機能を使うことにより簡単に承認フローを作ることができます。 Teachme Bizでマニュアル承認フローを作る3つの機能 かんたんマニュアル作成・共有プラットフォーム「Teachme Biz」では、複数の標準機能を使うことにより、簡単にマニュアルの承認フローを運用できます。 今回使用... かんたんマニュアル作成・共有プラットフォーム「Teachme Biz」は2018年05月で導入企業数が2,000社を突破しました。 今まで私は数百の企業様に運用の相談を頂き、その中でも多い相談・要望が、「上長の承認機能」です。本日の無料体験会でもご質問・ご要望をいただきました(笑)。Teachme Bizでは承認機能は現在提...

Teachme Bizのマニュアル作成以外の利用法(セミナー、資料共有)

かんたんマニュアル作成・共有プラットフォーム「Teachme Biz」は業務効率化、生産性向上のためのソリューションです。 しかし、簡単に画像、動画のコンテンツを作成、セキュアに共有できることから、会社によっては思いもよらない使い方をすることが有ります。本日は、セミナー、資料共有に利用されている例を紹介します。 資料の取り込みに便利なPDFインポート機能 社内のイベント等で作成したPPTやキーノートの資料をセキュアに多拠点、マルチデバイスで共有したいと考えたことはないでしょうか?メールに添付するとデバイスにデータが残りますし、一般的なスライドシェアサービスですと、限定公開URL等で共有するため、URLを転送されてしまうと、意図しない相手に... かんたんマニュアル作成・共有プラットフォーム「Teachme Biz」は業務効率化、生産性向上のためのソリューションです。 しかし、簡単に画像、動画のコンテンツを作成、セキュアに共有できることから、会社によっては思いもよらない使い方をすることが有ります。本日は、セミナー、資料共有に利用されている例を紹介します。 資料の取り込み...

クリップボードを活用しよう

かんたんマニュアル作成・共有ツール「Teachme Biz」にはマニュアルを構成する「ステップ」を一時保管しておく「クリップボード機能」がついています。今回は、その「クリップボード」の概要や操作方法だけでなく、便利な使い方を事例を交えながらご紹介します。 Teachme Bizの「クリップボード機能」とは? かんたんマニュアル作成・共有プラットフォーム「Teachme Biz」にはマニュアルを作成する時に「ステップ」を一時保管しておく「クリップボード機能」がついています。 詳しい使い方について見ていきましょう。 >>Teachme Biz機能一覧 Teachme Bizの「クリップボード機能」の使い方 Teachme B... かんたんマニュアル作成・共有ツール「Teachme Biz」にはマニュアルを構成する「ステップ」を一時保管しておく「クリップボード機能」がついています。今回は、その「クリップボード」の概要や操作方法だけでなく、便利な使い方を事例を交えながらご紹介します。 Teachme Bizの「クリップボード機能」とは? ...

レポート機能をつかって組織の課題を把握する(検索ログ)

かんたんマニュアル作成・共有プラットフォーム「Teachme Biz」は業務効率化、生産性向上のためのソリューションです。今回はなぜ、プラットフォームと呼ばれるのかを説明いたします。 共有したマニュアルの閲覧状況を確認できるレポート機能 Teachme Bizを導入していただいた企業様にインタビューしてみると、パワーポイントやエクセルなどのオフィス系ソフトを使いマニュアルを作成・共有していた時に困ったポイントとして「作ったマニュアルが見られているかわからない」、「役に立っているのかわからない」ことを挙げる企業様が非常に多くいらっしゃいました。 Teachme Bizでは、それぞれのマニュアルの閲覧回数表示はもちろんのこと、管理者向けの機能として、... かんたんマニュアル作成・共有プラットフォーム「Teachme Biz」は業務効率化、生産性向上のためのソリューションです。今回はなぜ、プラットフォームと呼ばれるのかを説明いたします。 共有したマニュアルの閲覧状況を確認できるレポート機能 Teachme Bizを導入していただいた企業様にインタビューしてみると、パワーポ...

カスタマーサポートにTeachme Bizを活用する(トリセツ簡単作成キット)

簡単マニュアル作成・共有プラットフォーム「Teachme Biz」は作成したマニュアルを社内で共有(公開)できるだけでなく、「トリセツ簡単作成キット」を利用することで、「取扱説明書」や「サービスマニュアル」として社外に公開することが出来ます。 サービスのアップデートや機能追加のたびに必要な「取扱説明書」や「サービスマニュアル」の更新作業。写真をとって、文字を起こして、ウェブサイトに掲載して・・・と、ユーザーの方たちにしっかり理解いただけるものを作ろうとするとなかなか手間のかかる作業となり、多くの企業様にとってコストとなっている部分でもあります。 Teachme Bizは誰でも簡単にマニュアルを作成・公開できるので、自社の製品やサービスの「使い方」「操作方法... 簡単マニュアル作成・共有プラットフォーム「Teachme Biz」は作成したマニュアルを社内で共有(公開)できるだけでなく、「トリセツ簡単作成キット」を利用することで、「取扱説明書」や「サービスマニュアル」として社外に公開することが出来ます。 サービスのアップデートや機能追加のたびに必要な「取扱説明書」や「サービスマニュアル」の...

導入サポート

牧場・競走馬育成場でのマニュアル導入サポート(追分ファーム様)

競走馬育成・牧場経営を行う追分ファーム様にて、Teachme Biz導入サポート(業務整理サポート)を実施しました。 導入サポート(業務整理サポート)とは、「マニュアルを整えたいがどこから手をつけてよいかわからない」「マニュアル作成を一気に進めたい」といった場合に、業務の洗い出しからTeachme Bizの操作方法レクチャー、マニュアルの作成支援までを短期間で集中的に行うプログラムです。今回は2日間で実施しました。 1日目:業務の洗い出し 初日は、スタッフの皆様にお集まりいただき「業務の洗い出し」を行いました。 さらに、抽出された業務項目を下記のようにA/B/Cの三種類に分類しました。 ... 競走馬育成・牧場経営を行う追分ファーム様にて、Teachme Biz導入サポート(業務整理サポート)を実施しました。 導入サポート(業務整理サポート)とは、「マニュアルを整えたいがどこから手をつけてよいかわからない」「マニュアル作成を一気に進めたい」といった場合に、業務の洗い出しからTeachme Bizの操...

導入サポート

食品販売会社(馬刺し・馬肉通販)でのマニュアル導入サポート(株式会社利他フーズ様)

馬刺し・馬肉のインターネット通販を行う株式会社利他フーズ様にて、Teachme Biz導入サポート(業務整理サポート)を実施しました。 導入サポート(業務整理サポート)とは、「マニュアルを整えたいがどこから手をつけてよいかわからない」「マニュアル作成を一気に進めたい」といった場合に、業務の洗い出しからTeachme Bizの操作方法レクチャー、マニュアルの作成支援までを短期間で集中的に行うプログラムです。今回は2日間で実施しました。 1日目:業務の洗い出し 初日は、スタッフの皆様にお集まりいただき「業務の洗い出し」を行いました。 さらに、抽出された業務項目を下記のようにA/B/Cの三種類に分類しました。 ... 馬刺し・馬肉のインターネット通販を行う株式会社利他フーズ様にて、Teachme Biz導入サポート(業務整理サポート)を実施しました。 導入サポート(業務整理サポート)とは、「マニュアルを整えたいがどこから手をつけてよいかわからない」「マニュアル作成を一気に進めたい」といった場合に、業務の洗い出しからTeachme Bizの...

導入サポート

税理士法人・公認会計事務所でのマニュアル導入サポート(上田公認会計事務所様)

医療・福祉・介護に特化した経営支援を行う上田公認会計士事務所様にて、Teachme Biz導入サポート(業務整理サポート)を実施しました。 導入サポート(業務整理サポート)とは、「マニュアルを整えたいがどこから手をつけてよいかわからない」「マニュアル作成を一気に進めたい」といった場合に、業務の洗い出しからTeachme Bizの操作方法レクチャー、マニュアルの作成支援までを短期間で集中的に行うプログラムです。今回は2日間で実施しました。 第1日:業務の洗い出し 初日は、スタッフの皆様にお集まりいただき「業務の洗い出し」を行いました。 さらに、抽出された業務項目を下記のようにA/B/Cの三種類に分類しました。 【A:感覚型業... 医療・福祉・介護に特化した経営支援を行う上田公認会計士事務所様にて、Teachme Biz導入サポート(業務整理サポート)を実施しました。 導入サポート(業務整理サポート)とは、「マニュアルを整えたいがどこから手をつけてよいかわからない」「マニュアル作成を一気に進めたい」といった場合に、業務の洗い出しからTeachme Bi...

導入サポート

製造業(研削砥石製造)でのマニュアル導入サポート(東亜製砥工業株式会社様)

研削砥石の製造、販売を行う東亜製砥工業株式会社様にて、Teachme Biz導入サポート(業務整理サポート)を実施しました。 導入サポート(業務整理サポート)とは、「マニュアルを整えたいがどこから手をつけてよいかわからない」「マニュアル作成を一気に進めたい」といった場合に、業務の洗い出しからTeachme Bizの操作方法レクチャー、マニュアルの作成支援までを短期間で集中的に行うプログラムです。今回は2日間で実施しました。 1日目:業務の洗い出し 初日は、スタッフの皆様にお集まりいただき「業務の洗い出し」を行いました。 この洗い出しの結果を踏まえ「場数を踏み経験を重ねることで磨いていくべき業務=付加価値業務」と「パターンや手順を定めることが容易... 研削砥石の製造、販売を行う東亜製砥工業株式会社様にて、Teachme Biz導入サポート(業務整理サポート)を実施しました。 導入サポート(業務整理サポート)とは、「マニュアルを整えたいがどこから手をつけてよいかわからない」「マニュアル作成を一気に進めたい」といった場合に、業務の洗い出しからTeachme Bizの操作方法レ...

導入サポート

整骨院・接骨院でのマニュアル導入サポート(株式会社SYNERGY JAPAN(ぷらす整骨院)様)

腰痛や肩こりの解消のために鍼灸と全身矯正を使った治療を行う株式会社SYNERGY JAPAN(ぷらす整骨院)様にて、Teachme Biz導入サポート(業務整理サポート)を実施しました。 導入サポート(業務整理サポート)とは、「マニュアルを整えたいがどこから手をつけてよいかわからない」「マニュアル作成を一気に進めたい」といった場合に、業務の洗い出しからTeachme Bizの操作方法レクチャー、マニュアルの作成支援までを短期間で集中的に行うプログラムです。今回は2日間で実施しました。 第1日:業務の洗い出し 初日は、スタッフの皆様にお集まりいただき「業務の洗い出し」を行いました。 第2日:Teachme Biz操作レクチャーと作成支援 次にTea... 腰痛や肩こりの解消のために鍼灸と全身矯正を使った治療を行う株式会社SYNERGY JAPAN(ぷらす整骨院)様にて、Teachme Biz導入サポート(業務整理サポート)を実施しました。 導入サポート(業務整理サポート)とは、「マニュアルを整えたいがどこから手をつけてよいかわからない」「マニュアル作成を一気に進めたい」といった場合に...

導入サポート

専門サービス会社(風評被害対策等)でのマニュアル導入サポート(ソルナ株式会社様)

WEB上の風評被害対策等の専門サービスを行うソルナ株式会社様にて、Teachme Biz導入サポート(業務整理サポート)を実施しました。 導入サポート(業務整理サポート)とは、「マニュアルを整えたいがどこから手をつけてよいかわからない」「マニュアル作成を一気に進めたい」といった場合に、業務の洗い出しからTeachme Bizの操作方法レクチャー、マニュアルの作成支援までを短期間で集中的に行うプログラムです。今回は1日(午前&午後)で実施しました。 業務の洗い出し 前半は、スタッフの皆様にお集まりいただき「業務の洗い出し」を行いました。 さらに、抽出された業務項目を下記のようにA/B/Cの三種類に分類しました。 ... WEB上の風評被害対策等の専門サービスを行うソルナ株式会社様にて、Teachme Biz導入サポート(業務整理サポート)を実施しました。 導入サポート(業務整理サポート)とは、「マニュアルを整えたいがどこから手をつけてよいかわからない」「マニュアル作成を一気に進めたい」といった場合に、業務の洗い出しからTeachme B...

導入サポート

税理士事務所でのマニュアル導入サポート(廣岡会計事務所様)

兵庫県姫路市・神戸市で会計事務所および経営支援等を営む廣岡会計事務所/株式会社廣岡会計様にて、Teachme Biz導入サポート(業務整理サポート)を実施しました。 導入サポート (業務整理サポート)とは、「マニュアルを整えたいがどこから手をつけてよいかわからない」「マニュアル作成を一気に進めたい」といった場合に、業務の洗い出しからTeachme Bizの操作方法レクチャー、マニュアルの作成支援までを短期間で集中的に行うプログラムです。今回は2日間で実施しました。 (Teachme Bizのプラチナパートナーであるジャパンコンサルティングファーム様が導入サポートを実施しました。) 第1日:業務の洗い出し 初日は、スタッフの皆様にお集まりいただき「業務の... 兵庫県姫路市・神戸市で会計事務所および経営支援等を営む廣岡会計事務所/株式会社廣岡会計様にて、Teachme Biz導入サポート(業務整理サポート)を実施しました。 導入サポート (業務整理サポート)とは、「マニュアルを整えたいがどこから手をつけてよいかわからない」「マニュアル作成を一気に進めたい」といった場合に、業務の洗い出しから...

カスタマーサポートとオンラインマニュアル

カスタマーサクセスとカスタマーサポート 先日、カスタマーサクセスナイト(主催:KUFUさん)なるイベントに参加させていただきました。3社のカスタマーサクセス(以下CS)担当が、CSのKPI、体制、体験を語るイベントです。 今までたくさんイベントに参加させていただいたのですが、CSに特化したイベントってあまり無いですし、他のイベントでもCS担当にお会いすることがないので、非常に興味深かったイベントです。第二回も参加したいと思っております。 CSは最近ではカスタマーサクセス、ちょっと前までは(我々社内は)、カスタマーサポートと呼ばれてますが、やることは同じで、ユーザー様の困り事を経験と知識をフル活用して、可及的速やかに提案・解決する部隊だと認識しています... カスタマーサクセスとカスタマーサポート 先日、カスタマーサクセスナイト(主催:KUFUさん)なるイベントに参加させていただきました。3社のカスタマーサクセス(以下CS)担当が、CSのKPI、体制、体験を語るイベントです。 今までたくさんイベントに参加させていただいたのですが、CSに特化したイベントってあまり無いですし、他のイベント...

導入サポート

輸入切花専門商社でのマニュアル導入サポート(クラシック様)

切花の輸入・販売を行う株式会社クラシック様にて、Teachme Biz導入サポート(業務整理サポート)を実施しました。 導入サポート(業務整理サポート)とは、「マニュアルを整えたいがどこから手をつけてよいかわからない」「マニュアル作成を一気に進めたい」といった場合に、業務の洗い出しからTeachme Bizの操作方法レクチャー、マニュアルの作成支援までを短期間で集中的に行うプログラムです。今回は2日間で実施しました。 (Teachme Bizのプラチナパートナーである株式会社ストリートスマート様が導入サポートを実施しました。) 第1日:業務の洗い出し 初日は、スタッフの皆様にお集まりいただき「業務の洗い出し」を行いました。 さらに、抽... 切花の輸入・販売を行う株式会社クラシック様にて、Teachme Biz導入サポート(業務整理サポート)を実施しました。 導入サポート(業務整理サポート)とは、「マニュアルを整えたいがどこから手をつけてよいかわからない」「マニュアル作成を一気に進めたい」といった場合に、業務の洗い出しからTeachme Bizの操作方法レクチャー、...