製造業（金型工場）でのマニュアル導入サポート（株式会社IBUKI様）
射出成形用金型の設計・製造、各種プラスチック成形品の試作及び量産等を行う株式会社IBUKI様にて、Teachme Biz導入サポートを実施しました。 同社は自社の持つ高い技術力を共有･伝達するため、今年2月からTeachme Bizを導入されました。 Teachme Bizの使い方とマニュアル作成のディスカッションを行うため、1日の短期導入サポートを実施しました｡ Teachme Biz使い方説明 まずはTeachme Bizを使っていただきます。 中には日頃モバイル端末を使われていない方もいらっしゃいましたが、 「簡単な操作でマニュアルが作れる」「画像に簡単に矢印を入れられるのは便利」などの声を頂きました。 また、実際に使われているマニュアルを見ていただくこ... 射出成形用金型の設計・製造、各種プラスチック成形品の試作及び量産等を行う株式会社IBUKI様にて、Teachme Biz導入サポートを実施しました。 同社は自社の持つ高い技術力を共有･伝達するため、今年2月からTeachme Bizを導入されました。 Teachme Bizの使い方とマニュアル作成のディスカッションを行うため、1日の短...
人材派遣会社でのマニュアル拡大・定着サポート（株式会社小田急プラネット様）
小田急百貨店のグループ会社であり、人材派遣・職業紹介・アウトソーシング事業を運営する株式会社小田急プラネットにて、Teachme Biz拡大・定着サポートを実施しました。 同社は、1年半前からTeachme Bizをフルに活用し、マニュアルの必要性・重要性が高い業務領域から優先的にTeachme Bizでのマニュアル作成・運用を進めてきました。 今回、その取組を全社的に一気に展開・定着を加速させるために「業務の洗い出し」や「Teachme Biz操作の習得」を集中的に行うこととし、1日間の短期集中プログラムで実施しました。 業務の洗い出し まずマニュアルに関するミニセミナーを実施しました。「マニュアル」という単語はいろいろなイメージを持たれているので、マニュアルのメ... 小田急百貨店のグループ会社であり、人材派遣・職業紹介・アウトソーシング事業を運営する株式会社小田急プラネットにて、Teachme Biz拡大・定着サポートを実施しました。 同社は、1年半前からTeachme Bizをフルに活用し、マニュアルの必要性・重要性が高い業務領域から優先的にTeachme Bizでのマニュアル作成・運用を進めてき...
飲食店でのマニュアル導入サポート（キリンシティ株式会社様）
ビアレストラン「キリンシティ」の運営とチェーン展開を行うキリンシティ株式会社にて、Teachme Biz導入サポートを実施しました。 導入サポートとは、「マニュアルを整えたいがどこから手をつけてよいかわからない」「マニュアル作成を一気に進めたい」といった場合に、業務の洗い出しからTeachme Bizの操作方法レクチャー、マニュアルの作成支援までを短期間で集中的に行うプログラムです。今回は2日間で実施しました。 第1日：業務の洗い出し まずマニュアルに関するミニセミナーを実施しました。「マニュアル」という単語はいろいろなイメージを持たれているので、マニュアルのメリット・デメリットの整理などをし、今後のマニュアル作成に向けた「温度差」を解消... ビアレストラン「キリンシティ」の運営とチェーン展開を行うキリンシティ株式会社にて、Teachme Biz導入サポートを実施しました。 導入サポートとは、「マニュアルを整えたいがどこから手をつけてよいかわからない」「マニュアル作成を一気に進めたい」といった場合に、業務の洗い出しからTeachme Bizの操作方法レクチャー、マ...
山崎文栄堂様のTeachmeプレゼン大会に伺いました。
山崎文栄堂様にて実施された「Teachmeプレゼン大会」を見学させていただきました。 →1回目の様子はこちら 19人のメンバーが1人1つずつマニュアルを用意して発表、 マニュアルの分かりやすさ、貢献度、全体の印象という3つの軸で評価を行い、 最も点数の高かった人が優勝です。 すぐに役立てられそうな実務に関することから、定期的な面談の準備や、 社員の誕生日会の準備など、様々な内容のマニュアルの発表が行われました。 今回は「誕生日会の準備」のマニュアルを作った宮地さんが優勝しました！おめでとうございます！ 最後に弊社執行役員の豆田から、マニュアル作成のコツについてお話させていただきました。 山崎文栄堂さんのマニュアルはどれもユーモアが交えられていて、... 山崎文栄堂様にて実施された「Teachmeプレゼン大会」を見学させていただきました。 →1回目の様子はこちら 19人のメンバーが1人1つずつマニュアルを用意して発表、 マニュアルの分かりやすさ、貢献度、全体の印象という3つの軸で評価を行い、 最も点数の高かった人が優勝です。 すぐに役立てられそうな実務に関することから、定期的な面...
ガソリンスタンド・自動車整備工場でのマニュアル導入サポート（株式会社志村様）
埼玉県志木市・所沢市等を中心にガソリンスタンド、自動車整備工場、自動車販売を行う株式会社志村様にて、Teachme Biz導入サポートを実施しました。 導入サポートとは、「マニュアルを整えたいがどこから手をつけてよいかわからない」「マニュアル作成を一気に進めたい」といった場合に、業務の洗い出しからTeachme Bizの操作方法レクチャー、マニュアルの作成支援までを短期間で集中的に行うプログラムです。今回は2日間で実施しました。 第1日：業務の洗い出し まずマニュアルに関するミニセミナーを実施しました。「マニュアル」という単語はいろいろなイメージを持たれているので、マニュアルのメリット・デメリットの整理などをし、今後のマニュアル作成に向けた「温度差」を解消します。... 埼玉県志木市・所沢市等を中心にガソリンスタンド、自動車整備工場、自動車販売を行う株式会社志村様にて、Teachme Biz導入サポートを実施しました。 導入サポートとは、「マニュアルを整えたいがどこから手をつけてよいかわからない」「マニュアル作成を一気に進めたい」といった場合に、業務の洗い出しからTeachme Bizの操作方法レクチャ...
エステサロンでのマニュアル導入サポート（パーフェクトライン様）
セルライト潰しに特化したエステサロン「パーフェクトライン」を運営する株式会社神美様にて、Teachme Biz導入サポートを実施しました。 導入サポートとは、「マニュアルを整えたいがどこから手をつけてよいかわからない」「マニュアル作成を一気に進めたい」といった場合に、業務の洗い出しからTeachme Bizの操作方法レクチャー、マニュアルの作成支援までを短期間で集中的に行うプログラムです。 第1日：業務の洗い出し まずマニュアルに関するミニセミナーを実施しました。「マニュアル」という単語はいろいろなイメージを持たれているので、マニュアルのメリット・デメリットの整理などをし、今後のマニュアル作成に向けた「温度差」を解消します。 次に、普段行っ... セルライト潰しに特化したエステサロン「パーフェクトライン」を運営する株式会社神美様にて、Teachme Biz導入サポートを実施しました。 導入サポートとは、「マニュアルを整えたいがどこから手をつけてよいかわからない」「マニュアル作成を一気に進めたい」といった場合に、業務の洗い出しからTeachme Bizの操作方法レクチャー、マニ...
86%の業務はマニュアル化できる！ ~30社の業務を見てわかったこと~
「マニュアル化はしたいが、どこから手をつければよいかわからない。」「いろんな業務があってごちゃごちゃしている。」 そういったお客様のお悩みを解消するために「Teachme Biz 導入サポート」という訪問型の研修・コンサルティングメニューを提供しています。これまで業種業界・企業規模問わず約30社にて実施してきました（実績一覧）が、「86％の業務はマニュアル化できる」というひとつの結論に至りました。 マニュアル化すべき範囲を見極める「ABC分類」 導入サポートの中で最初に行うのが「業務の洗い出し」です。模造紙と付箋紙を使って業務をランダムに書き出し整理していきます。 次に行うのが「業務の分類」です。下記のA/B/Cの3つのタイプに分類していきます。 ... 「マニュアル化はしたいが、どこから手をつければよいかわからない。」「いろんな業務があってごちゃごちゃしている。」 そういったお客様のお悩みを解消するために「Teachme Biz 導入サポート」という訪問型の研修・コンサルティングメニューを提供しています。これまで業種業界・企業規模問わず約30社にて実施してきました（実績一覧）が、「...
整骨院でのマニュアル導入サポート（あわた整骨院様）
兵庫県で「あわた整骨院」を運営する株式会社リーデン様にて、Teachme Biz導入サポートを実施しました。 導入サポートとは、「マニュアルを整えたいがどこから手をつけてよいかわからない」「マニュアル作成を一気に進めたい」といった場合に、業務の洗い出しからTeachme Bizの操作方法レクチャー、マニュアルの作成支援までを短期間で集中的に行うプログラムです。今回は2日間で実施しました。 （Teachme Bizのサービスパートナーである株式会社ストリートスマート様が導入サポートを実施しました。） 第1日：業務の洗い出し 初日は、スタッフの皆様にお集まりいただき「業務の洗い出し」を行いました。 この洗い出しの結果を踏まえ「場数を踏み経験を重ねることで磨いてい... 兵庫県で「あわた整骨院」を運営する株式会社リーデン様にて、Teachme Biz導入サポートを実施しました。 導入サポートとは、「マニュアルを整えたいがどこから手をつけてよいかわからない」「マニュアル作成を一気に進めたい」といった場合に、業務の洗い出しからTeachme Bizの操作方法レクチャー、マニュアルの作成支援までを短期間で集中...
店舗でのマニュアル導入サポート（バースデー様）
東京・大阪でブランド品の中古買取販売業を行う株式会社バースデー様にて、Teachme Biz導入サポートを実施しました。 導入サポートとは、「マニュアルを整えたいがどこから手をつけてよいかわからない」「マニュアル作成を一気に進めたい」といった場合に、業務の洗い出しからTeachme Bizの操作方法レクチャー、マニュアルの作成支援までを短期間で集中的に行うプログラムです。今回は2日間で実施しました。 第1日：業務の洗い出し まずマニュアルに関するミニセミナーを実施しました。「マニュアル」という単語はいろいろなイメージを持たれているので、マニュアルのメリット・デメリットの整理などをし、今後のマニュアル作成に向けた「温度差」を解消します。 次に、買取、ネット通販、経理の... 東京・大阪でブランド品の中古買取販売業を行う株式会社バースデー様にて、Teachme Biz導入サポートを実施しました。 導入サポートとは、「マニュアルを整えたいがどこから手をつけてよいかわからない」「マニュアル作成を一気に進めたい」といった場合に、業務の洗い出しからTeachme Bizの操作方法レクチャー、マニュアルの作成支援までを...
マニュアル活用や技術伝承・知識伝承の実態
マニュアルは、知識や技能を伝えるためのひとつの手段。今回は少し視点を広げ「知識や技術の伝承の実態」を調査結果から見てみましょう。 知識やノウハウの伝承の「成功率」は、わずか15％ 図1は「中小製造業における標準化や技術伝承の取り組み状況」です。「うまくいっている」がわずか15％。残りの85％を「うまくいっていない」「取り組んでいない」が占めています。 製造業は、あらゆる産業の中で最も「技術」や「効率」にシビアな産業の一つです。しかし、その製造業でさえこのような状況。他業界であればなおのことです。これまで、製造業以外の方にも「ノウハウを共有できていますか？」という質問を何度もしてきましたが「カンペキにできています！」と言う方にお会いしたことは、ほとんどありません。 ... マニュアルは、知識や技能を伝えるためのひとつの手段。今回は少し視点を広げ「知識や技術の伝承の実態」を調査結果から見てみましょう。 知識やノウハウの伝承の「成功率」は、わずか15％ 図1は「中小製造業における標準化や技術伝承の取り組み状況」です。「うまくいっている」がわずか15％。残りの85％を「うまくいっていない」「取り組んでいない」が...
(株)小田急プラネット様とTeachme Bizスクールを共催
小田急百貨店グループの人材派遣会社「株式会社小田急プラネット様」にて、Teachme Bizスクールを開催いたしました。（同社はTeachme Bizのユーザーであり、かつパートナーとして、小田急グループ各社様およびお取引企業様へのTeachme Bizの展開にご協力いただいております。） 今回は「Teachme Biz導入事例セミナー」として、人材育成・人材活用の場面でのTeachme Biz活動事例の紹介と、操作体験会を行いました。 (株)小田急プラネット川村社長からのご挨拶 川村様より、人材派遣ビジネスにおいては「新人教育」や「引き継ぎ」等が大きな業務負担になっていること、その解決策としてTeachme Bizを採用し現在どのように活用されているか、などをご紹介... 小田急百貨店グループの人材派遣会社「株式会社小田急プラネット様」にて、Teachme Bizスクールを開催いたしました。（同社はTeachme Bizのユーザーであり、かつパートナーとして、小田急グループ各社様およびお取引企業様へのTeachme Bizの展開にご協力いただいております。） 今回は「Teachme Biz導入事例セミナー...
BtoBクラウド650社導入を8人で実行したスタートアップが頼るクラウドサービス
こんにちは。「マニュアル作成ツール Teachme Biz」のその他（広報、マーケ、サポート、営業）担当の豆田です。その他担当として主に開発以外のエリアをせっせと効率化しています。去年、弊社内の業務の回し方で複数取材して頂き、結構反響があったので、実際に使っているツールをご紹介します（2016/01/06現在）。 仕事を徹底仕分け スタートアップマーケターの時間創出術 http://markezine.jp/article/detail/22681 業務改善のプロ8名で運営！ マニュアル作成サービスTeachme Bizは、運営メンバー自身のマニュアル化の徹底ぶりがすごい！ http://www.sekai-lab.com/times/?p=3471 Yammer ... こんにちは。「マニュアル作成ツール Teachme Biz」のその他（広報、マーケ、サポート、営業）担当の豆田です。その他担当として主に開発以外のエリアをせっせと効率化しています。去年、弊社内の業務の回し方で複数取材して頂き、結構反響があったので、実際に使っているツールをご紹介します（2016/01/06現在）。 仕事を徹底仕分け スタ...
アウトソーシング・人材派遣会社でのマニュアル導入サポート（株式会社エスプール様）
アウトソーシング・人材派遣を行う株式会社エスプール様にて、Teachme Biz導入サポート（業務整理サポート）を実施しました。 導入サポート（業務整理サポート）とは、「マニュアルを整えたいがどこから手をつけてよいかわからない」「マニュアル作成を一気に進めたい」といった場合に、業務の洗い出しからTeachme Bizの操作方法レクチャー、マニュアルの作成支援までを短期間で集中的に行うプログラムです。今回は2日間で実施しました。 1日目：業務の洗い出し 初日は、スタッフの皆様にお集まりいただき「業務の洗い出し」を行いました。 さらに、抽出された業務項目を下記のようにA/B/Cの三種類に分類しました。 【A：感覚型業務】（長年の経験や知見から、... アウトソーシング・人材派遣を行う株式会社エスプール様にて、Teachme Biz導入サポート（業務整理サポート）を実施しました。 導入サポート（業務整理サポート）とは、「マニュアルを整えたいがどこから手をつけてよいかわからない」「マニュアル作成を一気に進めたい」といった場合に、業務の洗い出しからTeachme Bizの操作方法レクチ...
マニュアルをモバイル化して起きた「3つの変化」
Teachme Bizは、当初からスマホやタブレットのモバイル端末でのマニュアル活用を前提として開発されています。（もちろんPCでも活用いただけます。）今回は、マニュアルのモバイル化によって起きた「3つの変化」についてまとめてみました。 マニュアル利用の頻度が増えた！ スマホはいつもポケットの中にあり、瞬時に起動できます。どこでも、手軽に参照できるため、気になったそのときに調べることができます。紙媒体やパソコンでは「あとで調べよう（結局調べない）」とお蔵入りしていたマニュアルも、モバイルならすぐ調べる、すぐ見つかる、すぐ役立つという好循環が生まれます。 非デスクワークでの活用機会が増えた！ Teachme Bizには、例えば、製造業の現場作業マニュアルや、農業生産法人... Teachme Bizは、当初からスマホやタブレットのモバイル端末でのマニュアル活用を前提として開発されています。（もちろんPCでも活用いただけます。）今回は、マニュアルのモバイル化によって起きた「3つの変化」についてまとめてみました。 マニュアル利用の頻度が増えた！ スマホはいつもポケットの中にあり、瞬時に起動できます。どこでも、手軽...
スターバックスにマニュアルが無いのはなぜ？
スターバックスの人材マネジメント スターバックスコーヒーは、ひとりでゆっくりくつろぐもよし、ちょっとしたミーティングをするもよし。私も普段から何かとお世話になる機会が多いです。どこの店舗に行っても、店員さんの対応がにこやかで気持ちいいですよね。カップへのメッセージが評判になっているように、ちょっとした心遣いが嬉しいです。 さて、そんなスターバックスの人材教育について同社人事部の方のインタビュー記事（2008年）を発見しました。 「自主性を引き出す」人材マネジメントとは ～マニュアルがなくても人は動く～」 サービスレベルとブランドイメージを維持しながら、ひとつひとつの接客は柔軟に。そのヒントをこのインタビューから読み解いてみたいと思います。 ルールを決めるところ、... スターバックスの人材マネジメント スターバックスコーヒーは、ひとりでゆっくりくつろぐもよし、ちょっとしたミーティングをするもよし。私も普段から何かとお世話になる機会が多いです。どこの店舗に行っても、店員さんの対応がにこやかで気持ちいいですよね。カップへのメッセージが評判になっているように、ちょっとした心遣いが嬉しいです。 さて、そんな...
マニュアル活用企業の意外な「共通点」
マニュアルを何のために活用する？ Teachme Bizのご提案活動を通じて、多くの企業の方々とお話する機会があります。マニュアルは、どの業種・業界・企業規模でも必要なもの。お会いする方々には、一見すると共通点がないように見えます。 とは言っても、マニュアルそのものは「業務のやり方をわかりやすくまとめたもの」でしかありません。そもそも「何のためにマニュアルを活用するのか？」という目的やネライは、次のようなポイントに集約されることがわかってきました。 【1、業務を標準化したい（質の安定）】 「社員が増えてきて、仕事のやり方がバラバラになってきた。マニュアルを作って、共通化・標準化できることはしていきたい。」 【2、業務を効率化したい（期間短縮、コストダウン）】 「新規... マニュアルを何のために活用する？ Teachme Bizのご提案活動を通じて、多くの企業の方々とお話する機会があります。マニュアルは、どの業種・業界・企業規模でも必要なもの。お会いする方々には、一見すると共通点がないように見えます。 とは言っても、マニュアルそのものは「業務のやり方をわかりやすくまとめたもの」でしかありません。そもそも「...
マニュアルに頼るとバカになるって本当？
「苦労しながら覚えたんだよ」 マニュアルの話題になると、こういうことを言う方が（特に年配の方に）いらっしゃいます。 「おれの若いころはマニュアルなんてなかったから、苦労しながら覚えたもんだ。」 「マニュアルがあると、それに頼りすぎてバカになるんじゃないの？」 今回はこの「マニュアルに頼るとバカになる説」をじっくり考えたいと思います。 基礎のことなのか、応用のことなのか 年配の方はなんでも白黒はっきりつけたがるので（笑）マニュアルがいるかいらないかの二択になりがちです。仕事の質についても議論されることもなく、「いいか、仕事ってのはな・・・」と一緒くたに語られてしまいます。 しかし、別記事でも書きましたが、仕事のタイプは大きく3つに分類されます。そして、基礎的な部分は... 「苦労しながら覚えたんだよ」 マニュアルの話題になると、こういうことを言う方が（特に年配の方に）いらっしゃいます。 「おれの若いころはマニュアルなんてなかったから、苦労しながら覚えたもんだ。」 「マニュアルがあると、それに頼りすぎてバカになるんじゃないの？」 今回はこの「マニュアルに頼るとバカになる説」をじっくり考えたいと思います。...
歯科医院でのマニュアル導入サポート（ハーツデンタルクリニック様）
東京、千葉、埼玉で４つの歯科医院を展開するハーツデンタルクリニック様にて、Teachme Biz導入サポートを実施しました。 導入サポートとは、「マニュアルを整えたいがどこから手をつけてよいかわからない」「マニュアル作成を一気に進めたい」といった場合に、業務の洗い出しからTeachme Bizの操作方法レクチャー、マニュアルの作成支援までを短期間で集中的に行うプログラムです。今回は2日間で実施しました。 第1日：業務の洗い出し まずマニュアルに関するミニセミナーを実施しました。「マニュアル」という単語はいろいろなイメージを持たれているので、マニュアルのメリット・デメリットの整理などをし、今後のマニュアル作成に向けた「温度差」を解消します。 従来... 東京、千葉、埼玉で４つの歯科医院を展開するハーツデンタルクリニック様にて、Teachme Biz導入サポートを実施しました。 導入サポートとは、「マニュアルを整えたいがどこから手をつけてよいかわからない」「マニュアル作成を一気に進めたい」といった場合に、業務の洗い出しからTeachme Bizの操作方法レクチャー、マニュアルの作成支...
マニュアルを「わかりやすく」するための3つのポイント
「わかりやすさ」ってなんですか？ マニュアル作成に着手されたばかりの方から「どうすればわかりやすいマニュアルを作れますか？」と質問をいただくことがあります。 わかりやすさってなんでしょう？ いつもお答えしているのが「マニュアルを読んだ人が、同じように作業を実行できるように＝再現性があるように書いてください。」と言うことです。・・・と言っても、じゃあ再現性があるってどういうこと？・・・ですよね。 そこでわかりやすい（＝再現性のある）マニュアル作成のポイントを整理しましょう。 粒度：「作業の区切り」を意識する 一挙手一投足を細々と指示する必要はありません。例えば、先輩から後輩に教えるようなイメージで「まずあれを」「次にこれを」の単位で区切って行くと読みやす... 「わかりやすさ」ってなんですか？ マニュアル作成に着手されたばかりの方から「どうすればわかりやすいマニュアルを作れますか？」と質問をいただくことがあります。 わかりやすさってなんでしょう？ いつもお答えしているのが「マニュアルを読んだ人が、同じように作業を実行できるように＝再現性があるように書いてください。」と言うことです。・・・と...
人材派遣会社でのマニュアル導入サポート（アールシースタッフ株式会社様）
人材派遣・アウトソーシング業務を全国で展開するアールシースタッフ様にて、Teachme Biz導入サポートを実施しました。 導入サポートとは、「マニュアルを整えたいがどこから手をつけてよいかわからない」「マニュアル作成を一気に進めたい」といった場合に、業務の洗い出しからTeachme Bizの操作方法レクチャー、マニュアルの作成支援までを短期間で集中的に行うプログラムです。今回は2日間で実施しました。 第1日：業務の洗い出し まずマニュアルに関するミニセミナーを実施しました。「マニュアル」という単語はいろいろなイメージを持たれているので、マニュアルのメリット・デメリットの整理などをし、今後のマニュアル作成に向けた「温度差」を解消します。今回は全国の営業拠点からもテレビ... 人材派遣・アウトソーシング業務を全国で展開するアールシースタッフ様にて、Teachme Biz導入サポートを実施しました。 導入サポートとは、「マニュアルを整えたいがどこから手をつけてよいかわからない」「マニュアル作成を一気に進めたい」といった場合に、業務の洗い出しからTeachme Bizの操作方法レクチャー、マニュアルの作成支援まで...