カスタマーサポートにTeachme Bizを活用する（トリセツ簡単作成キット）
簡単マニュアル作成・共有プラットフォーム「Teachme Biz」は作成したマニュアルを社内で共有（公開）できるだけでなく、「トリセツ簡単作成キット」を利用することで、「取扱説明書」や「サービスマニュアル」として社外に公開することが出来ます。 サービスのアップデートや機能追加のたびに必要な「取扱説明書」や「サービスマニュアル」の更新作業。写真をとって、文字を起こして、ウェブサイトに掲載して・・・と、ユーザーの方たちにしっかり理解いただけるものを作ろうとするとなかなか手間のかかる作業となり、多くの企業様にとってコストとなっている部分でもあります。 Teachme Bizは誰でも簡単にマニュアルを作成・公開できるので、自社の製品やサービスの「使い方」「操作方法... 簡単マニュアル作成・共有プラットフォーム「Teachme Biz」は作成したマニュアルを社内で共有（公開）できるだけでなく、「トリセツ簡単作成キット」を利用することで、「取扱説明書」や「サービスマニュアル」として社外に公開することが出来ます。 サービスのアップデートや機能追加のたびに必要な「取扱説明書」や「サービスマニュアル」の...
牧場・競走馬育成場でのマニュアル導入サポート（追分ファーム様）
競走馬育成・牧場経営を行う追分ファーム様にて、Teachme Biz導入サポート（業務整理サポート）を実施しました。 導入サポート（業務整理サポート）とは、「マニュアルを整えたいがどこから手をつけてよいかわからない」「マニュアル作成を一気に進めたい」といった場合に、業務の洗い出しからTeachme Bizの操作方法レクチャー、マニュアルの作成支援までを短期間で集中的に行うプログラムです。今回は2日間で実施しました。 1日目：業務の洗い出し 初日は、スタッフの皆様にお集まりいただき「業務の洗い出し」を行いました。 さらに、抽出された業務項目を下記のようにA/B/Cの三種類に分類しました。 ... 競走馬育成・牧場経営を行う追分ファーム様にて、Teachme Biz導入サポート（業務整理サポート）を実施しました。 導入サポート（業務整理サポート）とは、「マニュアルを整えたいがどこから手をつけてよいかわからない」「マニュアル作成を一気に進めたい」といった場合に、業務の洗い出しからTeachme Bizの操...
食品販売会社（馬刺し・馬肉通販）でのマニュアル導入サポート（株式会社利他フーズ様）
馬刺し・馬肉のインターネット通販を行う株式会社利他フーズ様にて、Teachme Biz導入サポート（業務整理サポート）を実施しました。 導入サポート（業務整理サポート）とは、「マニュアルを整えたいがどこから手をつけてよいかわからない」「マニュアル作成を一気に進めたい」といった場合に、業務の洗い出しからTeachme Bizの操作方法レクチャー、マニュアルの作成支援までを短期間で集中的に行うプログラムです。今回は2日間で実施しました。 1日目：業務の洗い出し 初日は、スタッフの皆様にお集まりいただき「業務の洗い出し」を行いました。 さらに、抽出された業務項目を下記のようにA/B/Cの三種類に分類しました。 ... 馬刺し・馬肉のインターネット通販を行う株式会社利他フーズ様にて、Teachme Biz導入サポート（業務整理サポート）を実施しました。 導入サポート（業務整理サポート）とは、「マニュアルを整えたいがどこから手をつけてよいかわからない」「マニュアル作成を一気に進めたい」といった場合に、業務の洗い出しからTeachme Bizの...
税理士法人・公認会計事務所でのマニュアル導入サポート（上田公認会計事務所様）
医療・福祉・介護に特化した経営支援を行う上田公認会計士事務所様にて、Teachme Biz導入サポート（業務整理サポート）を実施しました。 導入サポート（業務整理サポート）とは、「マニュアルを整えたいがどこから手をつけてよいかわからない」「マニュアル作成を一気に進めたい」といった場合に、業務の洗い出しからTeachme Bizの操作方法レクチャー、マニュアルの作成支援までを短期間で集中的に行うプログラムです。今回は2日間で実施しました。 第1日：業務の洗い出し 初日は、スタッフの皆様にお集まりいただき「業務の洗い出し」を行いました。 さらに、抽出された業務項目を下記のようにA/B/Cの三種類に分類しました。 【A：感覚型業... 医療・福祉・介護に特化した経営支援を行う上田公認会計士事務所様にて、Teachme Biz導入サポート（業務整理サポート）を実施しました。 導入サポート（業務整理サポート）とは、「マニュアルを整えたいがどこから手をつけてよいかわからない」「マニュアル作成を一気に進めたい」といった場合に、業務の洗い出しからTeachme Bi...
製造業（研削砥石製造）でのマニュアル導入サポート（東亜製砥工業株式会社様）
研削砥石の製造、販売を行う東亜製砥工業株式会社様にて、Teachme Biz導入サポート（業務整理サポート）を実施しました。 導入サポート（業務整理サポート）とは、「マニュアルを整えたいがどこから手をつけてよいかわからない」「マニュアル作成を一気に進めたい」といった場合に、業務の洗い出しからTeachme Bizの操作方法レクチャー、マニュアルの作成支援までを短期間で集中的に行うプログラムです。今回は2日間で実施しました。 1日目：業務の洗い出し 初日は、スタッフの皆様にお集まりいただき「業務の洗い出し」を行いました。 この洗い出しの結果を踏まえ「場数を踏み経験を重ねることで磨いていくべき業務＝付加価値業務」と「パターンや手順を定めることが容易... 研削砥石の製造、販売を行う東亜製砥工業株式会社様にて、Teachme Biz導入サポート（業務整理サポート）を実施しました。 導入サポート（業務整理サポート）とは、「マニュアルを整えたいがどこから手をつけてよいかわからない」「マニュアル作成を一気に進めたい」といった場合に、業務の洗い出しからTeachme Bizの操作方法レ...
整骨院・接骨院でのマニュアル導入サポート（株式会社SYNERGY JAPAN（ぷらす整骨院）様）
腰痛や肩こりの解消のために鍼灸と全身矯正を使った治療を行う株式会社SYNERGY JAPAN（ぷらす整骨院）様にて、Teachme Biz導入サポート（業務整理サポート）を実施しました。 導入サポート（業務整理サポート）とは、「マニュアルを整えたいがどこから手をつけてよいかわからない」「マニュアル作成を一気に進めたい」といった場合に、業務の洗い出しからTeachme Bizの操作方法レクチャー、マニュアルの作成支援までを短期間で集中的に行うプログラムです。今回は2日間で実施しました。 第1日：業務の洗い出し 初日は、スタッフの皆様にお集まりいただき「業務の洗い出し」を行いました。 第2日：Teachme Biz操作レクチャーと作成支援 次にTea... 腰痛や肩こりの解消のために鍼灸と全身矯正を使った治療を行う株式会社SYNERGY JAPAN（ぷらす整骨院）様にて、Teachme Biz導入サポート（業務整理サポート）を実施しました。 導入サポート（業務整理サポート）とは、「マニュアルを整えたいがどこから手をつけてよいかわからない」「マニュアル作成を一気に進めたい」といった場合に...
専門サービス会社（風評被害対策等）でのマニュアル導入サポート（ソルナ株式会社様）
WEB上の風評被害対策等の専門サービスを行うソルナ株式会社様にて、Teachme Biz導入サポート（業務整理サポート）を実施しました。 導入サポート（業務整理サポート）とは、「マニュアルを整えたいがどこから手をつけてよいかわからない」「マニュアル作成を一気に進めたい」といった場合に、業務の洗い出しからTeachme Bizの操作方法レクチャー、マニュアルの作成支援までを短期間で集中的に行うプログラムです。今回は1日（午前＆午後）で実施しました。 業務の洗い出し 前半は、スタッフの皆様にお集まりいただき「業務の洗い出し」を行いました。 さらに、抽出された業務項目を下記のようにA/B/Cの三種類に分類しました。 ... WEB上の風評被害対策等の専門サービスを行うソルナ株式会社様にて、Teachme Biz導入サポート（業務整理サポート）を実施しました。 導入サポート（業務整理サポート）とは、「マニュアルを整えたいがどこから手をつけてよいかわからない」「マニュアル作成を一気に進めたい」といった場合に、業務の洗い出しからTeachme B...
税理士事務所でのマニュアル導入サポート（廣岡会計事務所様）
兵庫県姫路市・神戸市で会計事務所および経営支援等を営む廣岡会計事務所/株式会社廣岡会計様にて、Teachme Biz導入サポート（業務整理サポート）を実施しました。 導入サポート （業務整理サポート）とは、「マニュアルを整えたいがどこから手をつけてよいかわからない」「マニュアル作成を一気に進めたい」といった場合に、業務の洗い出しからTeachme Bizの操作方法レクチャー、マニュアルの作成支援までを短期間で集中的に行うプログラムです。今回は2日間で実施しました。 （Teachme Bizのプラチナパートナーであるジャパンコンサルティングファーム様が導入サポートを実施しました。） 第1日：業務の洗い出し 初日は、スタッフの皆様にお集まりいただき「業務の... 兵庫県姫路市・神戸市で会計事務所および経営支援等を営む廣岡会計事務所/株式会社廣岡会計様にて、Teachme Biz導入サポート（業務整理サポート）を実施しました。 導入サポート （業務整理サポート）とは、「マニュアルを整えたいがどこから手をつけてよいかわからない」「マニュアル作成を一気に進めたい」といった場合に、業務の洗い出しから...
カスタマーサポートとオンラインマニュアル
カスタマーサクセスとカスタマーサポート 先日、カスタマーサクセスナイト（主催：KUFUさん）なるイベントに参加させていただきました。3社のカスタマーサクセス（以下CS）担当が、CSのKPI、体制、体験を語るイベントです。 今までたくさんイベントに参加させていただいたのですが、CSに特化したイベントってあまり無いですし、他のイベントでもCS担当にお会いすることがないので、非常に興味深かったイベントです。第二回も参加したいと思っております。 CSは最近ではカスタマーサクセス、ちょっと前までは（我々社内は）、カスタマーサポートと呼ばれてますが、やることは同じで、ユーザー様の困り事を経験と知識をフル活用して、可及的速やかに提案・解決する部隊だと認識しています... カスタマーサクセスとカスタマーサポート 先日、カスタマーサクセスナイト（主催：KUFUさん）なるイベントに参加させていただきました。3社のカスタマーサクセス（以下CS）担当が、CSのKPI、体制、体験を語るイベントです。 今までたくさんイベントに参加させていただいたのですが、CSに特化したイベントってあまり無いですし、他のイベント...
輸入切花専門商社でのマニュアル導入サポート（クラシック様）
切花の輸入・販売を行う株式会社クラシック様にて、Teachme Biz導入サポート（業務整理サポート）を実施しました。 導入サポート（業務整理サポート）とは、「マニュアルを整えたいがどこから手をつけてよいかわからない」「マニュアル作成を一気に進めたい」といった場合に、業務の洗い出しからTeachme Bizの操作方法レクチャー、マニュアルの作成支援までを短期間で集中的に行うプログラムです。今回は2日間で実施しました。 （Teachme Bizのプラチナパートナーである株式会社ストリートスマート様が導入サポートを実施しました。） 第1日：業務の洗い出し 初日は、スタッフの皆様にお集まりいただき「業務の洗い出し」を行いました。 さらに、抽... 切花の輸入・販売を行う株式会社クラシック様にて、Teachme Biz導入サポート（業務整理サポート）を実施しました。 導入サポート（業務整理サポート）とは、「マニュアルを整えたいがどこから手をつけてよいかわからない」「マニュアル作成を一気に進めたい」といった場合に、業務の洗い出しからTeachme Bizの操作方法レクチャー、...
ガスサービスショップ（販売店）でのマニュアル導入サポート（株式会社エム・ワイ・ジー様）
ガス機器の販売・サービスをを行う株式会社エム・ワイ・ジー様にて、Teachme Biz導入サポートを実施しました。 導入サポートとは、「マニュアルを整えたいがどこから手をつけてよいかわからない」「マニュアル作成を一気に進めたい」といった場合に、業務の洗い出しからTeachme Bizの操作方法レクチャー、マニュアルの作成支援までを短期間で集中的に行うプログラムです。今回は2日間で実施しました。 第1日：業務の洗い出し まずマニュアルに関するミニセミナーを実施しました。「マニュアル」という単語はいろいろなイメージを持たれているので、マニュアルのメリット・デメリットの整理などをし、今後のマニュアル作成に向けた「温度差」を解消します。 次に、普段行ってい... ガス機器の販売・サービスをを行う株式会社エム・ワイ・ジー様にて、Teachme Biz導入サポートを実施しました。 導入サポートとは、「マニュアルを整えたいがどこから手をつけてよいかわからない」「マニュアル作成を一気に進めたい」といった場合に、業務の洗い出しからTeachme Bizの操作方法レクチャー、マニュアルの作成支援...
建設機械整備工場でのマニュアル導入サポート（井上整備センター様）
群馬県高崎市で建設機械整備、販売、部品販売、車検整備 特定自主検査を行う株式会社井上整備センター様にて、Teachme Biz導入サポート（業務整理サポート）を実施しました。 導入サポート（業務整理サポート）とは、「マニュアルを整えたいがどこから手をつけてよいかわからない」「マニュアル作成を一気に進めたい」といった場合に、業務の洗い出しからTeachme Bizの操作方法レクチャー、マニュアルの作成支援までを短期間で集中的に行うプログラムです。今回は2日間で実施しました。 （Teachme Bizのプラチナパートナーである株式会社ストリートスマート様が導入サポートを実施しました。） 第1日：業務の洗い出し 初日は、スタッフの皆様にお集まりいただき「業務... 群馬県高崎市で建設機械整備、販売、部品販売、車検整備 特定自主検査を行う株式会社井上整備センター様にて、Teachme Biz導入サポート（業務整理サポート）を実施しました。 導入サポート（業務整理サポート）とは、「マニュアルを整えたいがどこから手をつけてよいかわからない」「マニュアル作成を一気に進めたい」といった場合に、業務の洗い...
宿泊業（ホテル）でのマニュアル導入サポート（ワシントンホテル株式会社様）
ワシントンホテルプラザチェーン、R&Bホテルチェーン、名古屋国際ホテルを運営するワシントンホテル株式会社様にて、Teachme Biz導入サポートを実施しました。 導入サポートとは「マニュアルを整えたいがどこから手をつけてよいかわからない」「マニュアル作成を一気に進めたい」といった場合に、業務の洗い出しから、Teachme Bizの操作方法レクチャー、マニュアルの作成支援までを短期間で集中的に行うプログラムです。今回は「操作サポート」部分のみを1日間で実施しました。 Teachme Biz操作レクチャーと作成 次にTeachme Bizの操作方法と活用方法のレクチャーを行い、マニュアルを作成していきました。基本的な使い方は非常にスムーズに習得していた... ワシントンホテルプラザチェーン、R&Bホテルチェーン、名古屋国際ホテルを運営するワシントンホテル株式会社様にて、Teachme Biz導入サポートを実施しました。 導入サポートとは「マニュアルを整えたいがどこから手をつけてよいかわからない」「マニュアル作成を一気に進めたい」といった場合に、業務の洗い出しから、Teachme ...
製造業（検査装置）でのマニュアル導入サポート（株式会社サキコーポレーション様）
実装基板自動外観検査装置及びX線自動検査装置の開発・製造・販売を行う株式会社サキコーポレーション様にて、Teachme Biz導入サポートを実施しました。 導入サポートとは、「マニュアルを整えたいがどこから手をつけてよいかわからない」「マニュアル作成を一気に進めたい」といった場合に、業務の洗い出しからTeachme Bizの操作方法レクチャー、マニュアルの作成支援までを短期間で集中的に行うプログラムです。今回は2日間で実施しました。 第1日：業務の洗い出し まずマニュアルに関するミニセミナーを実施しました。「マニュアル」という単語はいろいろなイメージを持たれているので、マニュアルのメリット・デメリットの整理などをし、今後のマニュアル作成に向けた「... 実装基板自動外観検査装置及びX線自動検査装置の開発・製造・販売を行う株式会社サキコーポレーション様にて、Teachme Biz導入サポートを実施しました。 導入サポートとは、「マニュアルを整えたいがどこから手をつけてよいかわからない」「マニュアル作成を一気に進めたい」といった場合に、業務の洗い出しからTeachme Bi...
食品販売会社（米穀メーカー）でのマニュアル導入サポート（幸南食糧株式会社様）
大阪をはじめとして全国の拠点にて食品販売（米穀メーカー）を行う幸南食糧株式会にて、Teachme Biz導入サポートを実施しました。 導入サポートとは、「マニュアルを整えたいがどこから手をつけてよいかわからない」「マニュアル作成を一気に進めたい」といった場合に、業務の洗い出しからTeachme Bizの操作方法レクチャー、マニュアルの作成支援までを短期間で集中的に行うプログラムです。今回は2日間で実施しました。 第1日：業務の洗い出し まずマニュアルに関するミニセミナーを実施しました。「マニュアル」という単語はいろいろなイメージを持たれているので、マニュアルのメリット・デメリットの整理などをし、今後のマニュアル作成に向けた「温度差」を解消します。... 大阪をはじめとして全国の拠点にて食品販売（米穀メーカー）を行う幸南食糧株式会にて、Teachme Biz導入サポートを実施しました。 導入サポートとは、「マニュアルを整えたいがどこから手をつけてよいかわからない」「マニュアル作成を一気に進めたい」といった場合に、業務の洗い出しからTeachme Bizの操作方法レクチャー、マニュアル...
司法書士事務所でのマニュアル導入サポート（おおさか法務事務所様）
大阪、兵庫、東京に事務所を展開する司法書士法人おおさか法務事務所様にて、Teachme Biz導入サポートを実施しました。 導入サポートとは、「マニュアルを整えたいがどこから手をつけてよいかわからない」「マニュアル作成を一気に進めたい」といった場合に、業務の洗い出しからTeachme Bizの操作方法レクチャー、マニュアルの作成支援までを短期間で集中的に行うプログラムです。今回は2日間で実施しました。 第1日：業務の洗い出し まずマニュアルに関するミニセミナーを実施しました。「マニュアル」という単語はいろいろなイメージを持たれているので、マニュアルのメリット・デメリットの整理などをし、今後のマニュアル作成に向けた「温度差」を解消します。 次に、普段行っ... 大阪、兵庫、東京に事務所を展開する司法書士法人おおさか法務事務所様にて、Teachme Biz導入サポートを実施しました。 導入サポートとは、「マニュアルを整えたいがどこから手をつけてよいかわからない」「マニュアル作成を一気に進めたい」といった場合に、業務の洗い出しからTeachme Bizの操作方法レクチャー、マニュアルの作成支援...
コンサルティング会社でのマニュアル導入サポート（株式会社名南経営コンサルティング様）
経営コンサルティング業務を行う株式会社名南経営コンサルティング様にて、Teachme Biz導入サポートを実施しました。 導入サポートとは、「マニュアルを整えたいがどこから手をつけてよいかわからない」「マニュアル作成を一気に進めたい」といった場合に、業務の洗い出しからTeachme Bizの操作方法レクチャー、マニュアルの作成支援までを短期間で集中的に行うプログラムです。今回は2日間で実施しました。 第1日：業務の洗い出し まずマニュアルに関するミニセミナーを実施しました。「マニュアル」という単語はいろいろなイメージを持たれているので、マニュアルのメリット・デメリットの整理などをし、今後のマニュアル作成に向けた「温度差」を解消します。 次に、普段行って... 経営コンサルティング業務を行う株式会社名南経営コンサルティング様にて、Teachme Biz導入サポートを実施しました。 導入サポートとは、「マニュアルを整えたいがどこから手をつけてよいかわからない」「マニュアル作成を一気に進めたい」といった場合に、業務の洗い出しからTeachme Bizの操作方法レクチャー、マニュアルの作成支援ま...
製造業（金型工場）でのマニュアル導入サポート（株式会社IBUKI様）
射出成形用金型の設計・製造、各種プラスチック成形品の試作及び量産等を行う株式会社IBUKI様にて、Teachme Biz導入サポートを実施しました。 同社は自社の持つ高い技術力を共有･伝達するため、今年2月からTeachme Bizを導入されました。 Teachme Bizの使い方とマニュアル作成のディスカッションを行うため、1日の短期導入サポートを実施しました｡ Teachme Biz使い方説明 まずはTeachme Bizを使っていただきます。 中には日頃モバイル端末を使われていない方もいらっしゃいましたが、 「簡単な操作でマニュアルが作れる」「画像に簡単に矢印を入れられるのは便利」などの声を頂きました。 また、実際に使われている... 射出成形用金型の設計・製造、各種プラスチック成形品の試作及び量産等を行う株式会社IBUKI様にて、Teachme Biz導入サポートを実施しました。 同社は自社の持つ高い技術力を共有･伝達するため、今年2月からTeachme Bizを導入されました。 Teachme Bizの使い方とマニュアル作成のディスカッションを行うため、...
人材派遣会社でのマニュアル拡大・定着サポート（株式会社小田急プラネット様）
小田急百貨店のグループ会社であり、人材派遣・職業紹介・アウトソーシング事業を運営する株式会社小田急プラネットにて、Teachme Biz拡大・定着サポートを実施しました。 同社は、1年半前からTeachme Bizをフルに活用し、マニュアルの必要性・重要性が高い業務領域から優先的にTeachme Bizでのマニュアル作成・運用を進めてきました。 今回、その取組を全社的に一気に展開・定着を加速させるために「業務の洗い出し」や「Teachme Biz操作の習得」を集中的に行うこととし、1日間の短期集中プログラムで実施しました。 業務の洗い出し まずマニュアルに関するミニセミナーを実施しました。「マニュアル」という単語はいろいろなイメージを持たれているので、マニュアルのメ... 小田急百貨店のグループ会社であり、人材派遣・職業紹介・アウトソーシング事業を運営する株式会社小田急プラネットにて、Teachme Biz拡大・定着サポートを実施しました。 同社は、1年半前からTeachme Bizをフルに活用し、マニュアルの必要性・重要性が高い業務領域から優先的にTeachme Bizでのマニュアル作成・運用を進めてき...
飲食店でのマニュアル導入サポート（キリンシティ株式会社様）
ビアレストラン「キリンシティ」の運営とチェーン展開を行うキリンシティ株式会社にて、Teachme Biz導入サポート（※現在は行っておりません）を実施しました。 導入サポートとは、「マニュアルを整えたいがどこから手をつけてよいかわからない」「マニュアル作成を一気に進めたい」といった場合に、業務の洗い出しからTeachme Bizの操作方法レクチャー、マニュアルの作成支援までを短期間で集中的に行うプログラムです。今回は2日間で実施しました。 第1日：業務の洗い出し まずマニュアルに関するミニセミナーを実施しました。「マニュアル」という単語はいろいろなイメージを持たれているので、マニュアルのメリット・デメリットの整理などをし、今後のマニュアル... ビアレストラン「キリンシティ」の運営とチェーン展開を行うキリンシティ株式会社にて、Teachme Biz導入サポート（※現在は行っておりません）を実施しました。 導入サポートとは、「マニュアルを整えたいがどこから手をつけてよいかわからない」「マニュアル作成を一気に進めたい」といった場合に、業務の洗い出しからTeachme B...