業務効率化

業務効率化に欠かせない「SOP」とは? 標準作業手順書の良い例・悪い例を見本でわかりやすく解説

「SOP」と聞くと、皆さんは何を想像しますか?あまり聞き慣れない言葉ですが、SOPは自動車業界や医療・製薬業界などをはじめとした製造業で比較的使用されることが多く、また、海外においては日本以上にその浸透している言葉のようです。わかりやすく言い換えるとSOPは「手順書」や「マニュアル」を指します。 私たちが提供するTeachme Bizは「ビジュアルSOPマネジメントプラットフォーム」という名称でサービスを展開していますが、マニュアルではなく意図して「SOP」という言葉を用いています。わかりやすく言い換えると、動画や画像を使った手順書を管理・共有できるプラットフォームということになります。同じような意味で使用される「マニュアル」と「SOP」にはどのような違いがある... 「SOP」と聞くと、皆さんは何を想像しますか?あまり聞き慣れない言葉ですが、SOPは自動車業界や医療・製薬業界などをはじめとした製造業で比較的使用されることが多く、また、海外においては日本以上にその浸透している言葉のようです。わかりやすく言い換えるとSOPは「手順書」や「マニュアル」を指します。 私たちが提供するTeachme ...

リモートワークに必要なガイドライン/業務手順をセキュアに共有する実例

(本ブログ記事はタイ法人のTeachme Biz サイト内のブログ(タイ語)の内容を日本語にて転載しています)  新型コロナウイルスの感染拡大を受け、2020年3月18日から31日まで全国の学校とタイ・バンコク首都圏の娯楽施設を閉鎖することが決まりました。コンサートや展示会、宗教集会といった大型イベントも中止するよう呼びかけています。その影響を受けて、タイ国内にはリモートワークを考えている企業も多いと思いますが、今までリモートワークの習慣がなかった企業は、突然すぎてスムーズに行かないかもしれません。  マニュアル作成・共有プラットフォームを提供しているStudist (Thailand) は会社のノウハウ・手順を普段からセキュアに共有しているので、リモートワー... (本ブログ記事はタイ法人のTeachme Biz サイト内のブログ(タイ語)の内容を日本語にて転載しています)  新型コロナウイルスの感染拡大を受け、2020年3月18日から31日まで全国の学校とタイ・バンコク首都圏の娯楽施設を閉鎖することが決まりました。コンサートや展示会、宗教集会といった大型イベントも中止するよう呼びかけています...

生産性向上

社員のエンゲージメントを下げる3つの落とし穴とは?高める施策とワークエンゲージメント

従来は顧客満足度を高めることが企業活動の中心でしたが、近年特に「従業員満足度」や「社員のエンゲージメント」を高める施策を実施する会社が増加しています。顧客満足度と従業員満足度は比例するという調査結果も出ており、経営層も見逃せない指標になっているのです。 また人口減少に伴う人材不足が深刻化し、終身雇用・年功序列が変化する中、優秀な人材を採用して早期離職を防ぎ活躍してもらうためにも「従業員エンゲージメント」が重要だと考えている企業も多いのではないでしょうか。 今回はそもそもエンゲージメントという言葉の定義から、社員のエンゲージメントを下げてしまう3つの落とし穴と、高める施策についてご紹介いたします。 エンゲージメント(engagement)とは まずは... 従来は顧客満足度を高めることが企業活動の中心でしたが、近年特に「従業員満足度」や「社員のエンゲージメント」を高める施策を実施する会社が増加しています。顧客満足度と従業員満足度は比例するという調査結果も出ており、経営層も見逃せない指標になっているのです。 また人口減少に伴う人材不足が深刻化し、終身雇用・年功序列が変化する中、優秀な人材...

生産性向上

29%の人が仕事以外のことをしてしまう?テレワークで生産性向上を実現するマネジメントとは

サテライトオフィス勤務や在宅勤務などを中心としたテレワークは年を追うごとに注目されており、自身や友人の会社で導入が決まったという方も多いのではないでしょうか。 時間や場所を有効に活用できるため総務省でもテレワークの導入を推進しており、地域の活性化や一億総活躍を狙っています。そんな中で、実際生産性向上できているのか?社員のメンタルケアや遠隔でのマネジメントはどうすればいいかなど、今までにはなかった課題が顕在化している状況です。今回はその課題とメンタルケアなどの解決策についてマネジメント目線から記載しておりますので、ぜひご覧ください。 テレワークの現状とは? 出典:令和元年版情報通信白書(総務省) 総務省による2019年の調査では、企業におけるテレワークの導入... サテライトオフィス勤務や在宅勤務などを中心としたテレワークは年を追うごとに注目されており、自身や友人の会社で導入が決まったという方も多いのではないでしょうか。 時間や場所を有効に活用できるため総務省でもテレワークの導入を推進しており、地域の活性化や一億総活躍を狙っています。そんな中で、実際生産性向上できているのか?社員のメンタルケアや遠...

Zoomの使い方とは? マニュアルで分かりやすく解説!テレワークや教育現場で活用されている「Zoom(ズーム)」の使い方

政府が推進する「働き方改革」のひとつとして、情報通信技術を活用した場所や時間にとらわれない柔軟な働き方「テレワーク」を導入する企業が増えています。また、新型コロナウイルス感染症対策として、時差出勤やテレワーク・リモートワーク・在宅勤務などを実施する企業が増えるなか、ビデオ会議システム「Zoom(ズーム)」が注目を集めています。 初めてZoomを使う方の中には「こういう場合どうしたらいいの?」という不安を感じる方もいらっしゃるのではないでしょうか。Zoomを使って、会議やセミナーに参加するための方法を、 ステップごとに画像を使ったわかりやすいマニュアルを用いてご紹介します。 企業がテレワークや在宅ワークを導入するにあたって「必要なツールの使い方がわからな... 政府が推進する「働き方改革」のひとつとして、情報通信技術を活用した場所や時間にとらわれない柔軟な働き方「テレワーク」を導入する企業が増えています。また、新型コロナウイルス感染症対策として、時差出勤やテレワーク・リモートワーク・在宅勤務などを実施する企業が増えるなか、ビデオ会議システム「Zoom(ズーム)」が注目を集めています。 ...

「どうすれば営業の社員に Salesforce のデータを入力してもらえた?」 - 導入初期の事例から学ぶ2つのポイント

Salesforce を活用している企業の方のお話を聞いていると、社内に定着させる上では大きく分けて 3 つの壁があることがわかりました。 まず 1 つ目は、Salesforce を導入した直後のフェーズで直面します。 その壁とは、「現場の社員になかなかデータを入力してもらえない」というものです。特に SFA、営業管理システムとして、営業の現場に導入した際に苦労された企業の方が多いです。 Salesforce のような営業支援システムは、現場の社員の方々に協力してもらわなければ導入する意味がありません。しかし、現場の社員にとっては手間がかかる上に、使う必要性を理解しづらいという課題があります。 私はこれまで、この壁に直面し、乗り越えた企業 ... Salesforce を活用している企業の方のお話を聞いていると、社内に定着させる上では大きく分けて 3 つの壁があることがわかりました。 まず 1 つ目は、Salesforce を導入した直後のフェーズで直面します。 その壁とは、「現場の社員になかなかデータを入力してもらえない」というものです。特に SFA、営業管理...

人材育成が企業の未来を左右する? 2020年における人材育成の重要性と4つのポイントを紹介!

 IT化やAIの台頭、少子高齢化、働き方改革などにより働く環境は激しく変動しています。時代の流れに合わせて、会社の制度を見直す企業も多いのではないでしょうか。その中でも企業の競争力を高めるために注目されているのが人材育成です。  そこで本記事では人材育成に関して、見直しをするうえで知っておくべき課題からポイントまでを解説いたします。 そもそも人材育成とは? 人材育成とは?  人材育成とは、単に仕事ができる人材を育てることではなく、戦力となり会社に、そして社会に貢献できる人材を育てることを意味しています。そのため、ただ会社のルールや仕事の仕方を教えることだけでは人材育成とは言えません。 なぜ人材育成が必要?  当たり前の事実ではありますが、会...  IT化やAIの台頭、少子高齢化、働き方改革などにより働く環境は激しく変動しています。時代の流れに合わせて、会社の制度を見直す企業も多いのではないでしょうか。その中でも企業の競争力を高めるために注目されているのが人材育成です。  そこで本記事では人材育成に関して、見直しをするうえで知っておくべき課題からポイントまでを解説いたしま...

効果的な社員研修の方法とは?社員研修における3つの課題とその解決策をご紹介!

 社員研修は業務に必要な知識やスキルを習得する重要な場です。しかし、「社員研修をどうやって行えばいいのかわからない」「社員研修を行っても、すぐに内容を忘れられてしまう」といった悩みを抱えている方も多いのではないでしょうか?  本記事では、社員研修の目的や手法、課題に加え、その解決策を事例を交えてご紹介します。ぜひ参考にしてみてください。 社員研修の目的  社員研修とは、社員に対して業務遂行に必要な知識やスキルを習得させるために企業が提供する研修です。社員研修を受ける対象は、内定者や新入社員といった「新人」から、中堅社員、役職者といった「古株」まで様々です。研修方法は集合研修やOJT、e-ラーニングなど多岐にわたります。  長年にわた...  社員研修は業務に必要な知識やスキルを習得する重要な場です。しかし、「社員研修をどうやって行えばいいのかわからない」「社員研修を行っても、すぐに内容を忘れられてしまう」といった悩みを抱えている方も多いのではないでしょうか?  本記事では、社員研修の目的や手法、課題に加え、その解決策を事例を交えてご紹介します。ぜひ参考にしてみ...

【Teachme Bizユーザーインタビュー】Teachme Bizを「協業し価値を生み出す文化」の醸成に役立てたい│Street Smart (Thailand) Co., Ltd. 様

今後クラウドツールを活用するタイ企業は増える 弊社は企業向けにクラウドツールを提供し、導入に際しての技術的なサポート、トレーニング、運用マニュアル作成、教育支援などを手掛けている企業です。日本では、GoogleのG Suiteを中心にさまざまなクラウドツールを扱っています。  タイには2014年に進出しました。当初はコールセンターを置くという構想もありましたが、今後はタイでも日本のようにクラウドツールを導入する企業が増えるであろうことを確信し、G Suiteの導入支援事業やクラウドツールの代理店業務を事業内容として、現地法人を設立しました。  とはいえ、いまのところタイで扱っているツールは G Suiteのみ。少しずつ他のツールの取り扱いも増やしていく計... 今後クラウドツールを活用するタイ企業は増える 弊社は企業向けにクラウドツールを提供し、導入に際しての技術的なサポート、トレーニング、運用マニュアル作成、教育支援などを手掛けている企業です。日本では、GoogleのG Suiteを中心にさまざまなクラウドツールを扱っています。  タイには2014年に進出しました。当初はコールセン...

【イベントレポート】Teachme Biz 1st Thai User Meeting~前編~

2020年1月30日(金)にタイにおいて開催された「1st Teachme Biz Thai User Meeting」についてのレポートをお届けします。 生産性向上・事業成長が実現できるビジュアルSOPマネジメントプラットフォーム ”Teachme Biz” は、日本を中心にタイ、香港、シンガポール、マレーシア、ミャンマーの2,000以上の企業様に導入いただいています。(2020/02現在) 今回は、以下の5業種6社の企業にご登壇いただきました。 Tsuruha(Thailand)Co., Ltd. 様 業種:小売業 https://www.tsuruha.co.th/ STREET SMART (Thailand) 様 業... 2020年1月30日(金)にタイにおいて開催された「1st Teachme Biz Thai User Meeting」についてのレポートをお届けします。 生産性向上・事業成長が実現できるビジュアルSOPマネジメントプラットフォーム ”Teachme Biz” は、日本を中心にタイ、香港、シンガポール、マレーシア、ミャンマーの2...

Salesforce導入

2,000 社以上導入プロダクトの問い合わせを、サポート 2 名だけで対応してきた仕組み - Salesforce × Teachme Biz による業務効率化

お客様から、「スタディストさんは自社で Salesforce と Teachme Biz をどう活用しているの?」と聞かれることがあります。 弊社では、様々な部署で Salesforce と Teachme Biz を組み合わせて活用しています。たとえば、カスタマーサポート(CS)の業務を徹底的に効率化しており、いままで 2,000 社以上の導入企業の皆様に対して、サポート業務は問い合わせ専任というわけではないメンバー 2 人だけで対応できています。 これを話すと、お客様には驚かれることもあります。さらに、「その話を参考に、自社で真似してみた」というお声もいただいているので、今回はこうしてブログにまとめてみました。 要約すると、特に会員向けサイトや外... お客様から、「スタディストさんは自社で Salesforce と Teachme Biz をどう活用しているの?」と聞かれることがあります。 弊社では、様々な部署で Salesforce と Teachme Biz を組み合わせて活用しています。たとえば、カスタマーサポート(CS)の業務を徹底的に効率化しており、いままで 2,0...

2020年4月施行「パートタイム・有期雇用労働法」でどう変わる?同一労働同一賃金の事例とメリット・デメリットをわかりやすく解説

 パートタイム・有期雇用労働者が雇用者全体の3割以上を占めている現在、正社員と同じ仕事をしているにもかかわらず賃金などの待遇が違う、正社員になるのが難しいといった問題が存在しています。  それらの問題を解決するため、働き方改革関連法が成立しすべての企業に対応が求められています。厚生労働省により同一労働同一賃金ガイドラインが策定され、働き方改革関連法のひとつとしてパートタイム・有期雇用労働法が施行されますが、具体的な内容や対策が分からないと思う方も多いのではないでしょうか。  そこで、法改正によって何が変わり、どのような対応が必要になってくるのか、ポイント別にわかりやすく解説いたします。 ▼働き方改革に関する記事はこちらから  働き方改革とは?働き方改革によ...  パートタイム・有期雇用労働者が雇用者全体の3割以上を占めている現在、正社員と同じ仕事をしているにもかかわらず賃金などの待遇が違う、正社員になるのが難しいといった問題が存在しています。  それらの問題を解決するため、働き方改革関連法が成立しすべての企業に対応が求められています。厚生労働省により同一労働同一賃金ガイドラインが策定され、...

反転学習は本当に効率がいいの?反転授業とはなにか、事例からやり方までをご紹介

 近年、従来の授業スタイルとは正反対のやり方である「反転授業」が教育現場で注目を集めています。この情報通信技術を活用した新しい教育方法は一体どのようなものなのでしょうか?  本記事では、反転授業とは何か、反転授業のメリット・課題やその解決策に加え、企業の人材育成での活用事例をご紹介しています。ぜひ参考にしてみてください。 反転授業とは?  反転授業とは、従来の「授業」と「宿題」の役割を全く逆にした授業形態のことを言います。  従来は「授業」を受けて知識をインプットし、授業後に「宿題」を通して知識のアウトプットをする、という学習スタイルが一般的でした。それに対し、ビデオ講義の視聴により授業に先立って知識のインプットを済ませておき、授業の演習を通し...  近年、従来の授業スタイルとは正反対のやり方である「反転授業」が教育現場で注目を集めています。この情報通信技術を活用した新しい教育方法は一体どのようなものなのでしょうか?  本記事では、反転授業とは何か、反転授業のメリット・課題やその解決策に加え、企業の人材育成での活用事例をご紹介しています。ぜひ参考にしてみてください。 ...

Teachme Biz トレーニング機能 開発秘話

2020年2月3日に「従業員教育」に特化した、Teachme Biz トレーニング機能のオープンβ版をリリース。 手順書の作りやすさとわかり易さに優れているTeachme Bizだが、作成した手順書を実際に社内に浸透させるにはお客様社内での運用設計や創意工夫が必要でした。Teachme Bizの公式機能として、従業員教育のための教育カリキュラム(=以下コース)作成や学習進捗確認の運用をご支援することで、お客様の生産性向上を実現するトレーニング機能。この機能を開発することに至った背景や思いなどを、弊社CTO佐橘、プロダクトマネージャー井上に聞いた。     --まず、トレーニング機能の開発に至った背景を教えてください 佐橘:Teachme Bizが扱う「手... 2020年2月3日に「従業員教育」に特化した、Teachme Biz トレーニング機能のオープンβ版をリリース。 手順書の作りやすさとわかり易さに優れているTeachme Bizだが、作成した手順書を実際に社内に浸透させるにはお客様社内での運用設計や創意工夫が必要でした。Teachme Bizの公式機能として、従業員教育のための教育...

現場が楽しめるマニュアル作り。Teachme Biz定着までの道のり|Teachme Biz User Conference 2019 vol.3 サンベルクス様編

今回の記事では、2019年7月26日(金)に開催されたTeachme Biz User Conference 2019 vol.3についてのレポートをお届けいたします。 カンファレンスでは、株式会社サンベルクスホールディングス様(以下、サンベルクス様)にご登壇いただきました。本レポートではサンベルクス様にお話しいただいた「Teachme Biz導入から1年間の歩み」についてご紹介いたします。 サンベルクス様が経営するスーパーマーケットチェーンである「スーパーベルクス」は、採れたての野菜、新鮮な魚など、鮮度の良い商品をお客様に提供することを強みにした、「専門性追求型スーパーマーケット」です。バイヤーの方々がお互いに情報交換しながら、複数の市場から品質の良い食... 今回の記事では、2019年7月26日(金)に開催されたTeachme Biz User Conference 2019 vol.3についてのレポートをお届けいたします。 カンファレンスでは、株式会社サンベルクスホールディングス様(以下、サンベルクス様)にご登壇いただきました。本レポートではサンベルクス様にお話しいただいた「Tea...

<イベントレポート>「アルバイトスタッフの定着のポイント」の内容をご紹介いたします!

今回の記事では、2019年10月25日(金)に開催された『HRog編集部 #3 アルバイトの採用と定着。次の一手を考える』にて、弊社CMO森が登壇した『アルバイトスタッフの定着のポイント』の登壇内容をご紹介いたします。 〜要点〜 ・若年層の人口は減少&求人数は増加により、若年層のアルバイト採用は難しい状態 ・物理的・精神的理由により定着率にも課題 ・アルバイトスタッフ定着には3つのポイント アルバイト採用市場の現状 労働力調査(詳細集計) 平成30年平均(速報)結果などを読み解くと、国内の非正規雇用はアルバイト・パートを中心に増加傾向にあります。 その理由として、シニア層と主婦層の増加が著しく、小売業などでの女性のパート・アルバイトの需要、定年退... 今回の記事では、2019年10月25日(金)に開催された『HRog編集部 #3 アルバイトの採用と定着。次の一手を考える』にて、弊社CMO森が登壇した『アルバイトスタッフの定着のポイント』の登壇内容をご紹介いたします。 〜要点〜 ・若年層の人口は減少&求人数は増加により、若年層のアルバイト採用は難しい状態 ・物理的・精神的理由に...

生産性向上

働き方改革で残業時間の規制がどのように変わるかご紹介!

働き方改革とは、一億総活躍社会の実現に向けて、労働環境を大幅に見直す国を挙げての取り組みです。労働力人口が減少しているので、それを補うための取り組みともいえます。 働き方改革のひとつとして、実際に働いている多くの社会人や企業の身近な問題になるのが残業規制ではないでしょうか。そこでこの記事では、働き方改革の残業規制についての詳細をご紹介します。 この記事を読むことで、何時間残業を行ったら残業規制に引っかかってしまうのか、さらに残業規制には法的な罰則があるのかなどがわかります。残業規制の施行時期はいつなのか、残業規制と同時に更新された働き方改革の諸制度についても、あわせて解説していますので、ぜひ参考にしてください。 働き方改革で変わった残業規制!ど... 働き方改革とは、一億総活躍社会の実現に向けて、労働環境を大幅に見直す国を挙げての取り組みです。労働力人口が減少しているので、それを補うための取り組みともいえます。 働き方改革のひとつとして、実際に働いている多くの社会人や企業の身近な問題になるのが残業規制ではないでしょうか。そこでこの記事では、働き方改革の残業規制についての...

外国人労働者の受け入れ拡大とは?起こり得る影響やメリット・デメリット

昨今の日本では効率性や生産性を上げるため、しきりに働き方改革が叫ばれています。働き方改革の取り組みの1つに、企業におけるダイバーシティの推進があり、どの企業も外国人労働者の受け入れには寛容になる必要があります。 しかし、なぜ外国人労働者の受け入れ拡大を行うのか、企業にどのような影響があるのか分からないという方もいるのではないでしょうか。そこで本記事では、外国人労働者の受け入れ拡大とは何か、そして起こりうるメリットやデメリットについてご紹介します。受け入れにあたって企業側の対応方法が分かりスムーズな対応ができますので、ぜひチェックしてみてください。 外国人労働者の受け入れ拡大とはなにか? 外国人労働者の受け入れ拡大とは、新たに設定された「... 昨今の日本では効率性や生産性を上げるため、しきりに働き方改革が叫ばれています。働き方改革の取り組みの1つに、企業におけるダイバーシティの推進があり、どの企業も外国人労働者の受け入れには寛容になる必要があります。 しかし、なぜ外国人労働者の受け入れ拡大を行うのか、企業にどのような影響があるのか分からないという方もいるのではない...

チャットボットとTeachme Bizの連携で問い合わせ対応の未来を創る|第5回User Conference レポート: 伊藤忠テクノソリューションズ様編

今回の記事では、2019年5月24日(金)に開催された「Teachme Biz User Conference 2019」についてのレポートをお届けいたします。 カンファレンスでは、伊藤忠テクノソリューションズ株式会社様(以下CTC様)とMipox株式会社様の2社にご登壇いただきました。本レポートではCTC様にお話しいただいた「CTCデータセンター・クラウドサービスにおける業務効率化と顧客価値向上に向けた取り組み」についてご紹介いたします。 IT会社であるCTC様は、システムのトータルソリューションを提供するシステムインテグレーターとして第一線でご活躍されています。今回ご登壇いただいた大塚様・横堀様は共にデータセンター・クラウド事業を担当するグループに所属して... 今回の記事では、2019年5月24日(金)に開催された「Teachme Biz User Conference 2019」についてのレポートをお届けいたします。 カンファレンスでは、伊藤忠テクノソリューションズ株式会社様(以下CTC様)とMipox株式会社様の2社にご登壇いただきました。本レポートではCTC様にお話しいただいた「CT...

生産性向上

働き方改革とはなにかを簡単にご紹介!働き方改革の推進に必要なこととは?

働き方改革関連法案が施行されましたが、一体どのようなものなのか理解できていない方も多いのではないでしょうか。そこでこの記事では、働き方改革とはなにかを簡単に説明しつつ、働き方改革の推進に必要なことやツールについても紹介をしていきます。 働き方改革について興味があるけれど、難しそうなのでよくわからないという方のために、制度の目的や背景、意義についてまで簡単に解説していますので、ぜひ参考にしてください。 働き方改革とは簡単に言うとどのような改革? 働き方改革という言葉はなんとなく聞いたことあるけれど、具体的にどのような改革なのと問われたら説明できないという方が多いのではないのでしょうか。まずは、働き方改革についてできるだけ簡単に紹介していき... 働き方改革関連法案が施行されましたが、一体どのようなものなのか理解できていない方も多いのではないでしょうか。そこでこの記事では、働き方改革とはなにかを簡単に説明しつつ、働き方改革の推進に必要なことやツールについても紹介をしていきます。 働き方改革について興味があるけれど、難しそうなのでよくわからないという方のために、制度の目...