社員研修は、企業の成長と競争力強化に欠かせない重要な取り組みです。本記事では、社員研修の目的や効果的なプログラム例を紹介し、企業がどのようにして従業員のスキルや知識を向上させるかを解説します。社員研修の具体的な方法や成功事例がわかり、自社に最適な研修プログラムを設計するためのヒントを得られますので、ぜひ参考にしてください。

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社員研修とは？実施する3つの目的

社員研修とは、社員に対して業務遂行に必要な知識やスキルを習得させるために企業が提供する研修です。対象は、内定者や新入社員といった「新人」から、中堅社員、役職者といった「古株」まで、さまざまです。研修方法は集合研修やOJT、eラーニングなど多岐にわたります。

以下の項では、社員研修を実施する目的を、大きく3つに分けて解説します。

1. 意識改革のため

新入社員、中堅社員、管理職それぞれの立場に応じた意識、心構えを持つことが求められます。

新入社員は、社会人としての基本的なマナーや責任感を養うことが重要であり、社員研修によって、組織の一員としての自覚を持ち、積極的に業務に取り組む姿勢を育てます。中堅社員に求められるのは、リーダーシップやチームワークの重要性を理解し、後輩の指導やチームの成果を最大化するための意識改革です。管理職は、組織全体のビジョンや戦略を理解し、部下の育成や業績向上に向けたリーダーシップを発揮することが期待されます。

社員研修を通じて、従業員それぞれの立場に応じた意識改革を促し、組織全体のパフォーマンス向上や企業文化の醸成を図ります。

2. スキルや知識を習得させるため

社員研修によって、業務に必要な専門知識や技術を身につけてもらえれば、業務効率や成果の向上を図れます。

例えば、営業研修では、ロールプレイングを通じて営業トークスキルや問題解決能力を磨けます。実際の営業シーンを想定したトレーニングによって、顧客対応力や交渉力を向上させることが可能です。また、技術職系の研修では、最新の技術やツールの使い方を教えて、各人に実践的なスキルの習得を促せます。

3. 企業の業績向上・競争力強化のため

従業員が必要なスキルや知識を習得し、業務効率を高めれば、企業全体のパフォーマンスも向上します。また、技術研修を通じて最新の技術やツールの用法を習得することで、製品やサービスの品質向上が図れます。

さらに、リスクマネジメントの観点からも社員研修は重要です。企業にとってマイナスとなる言動や行動を防ぐために、従業員に適切な行動規範を学ばせる必要があります。研修で行動規範を知ってもらうことにより、ブランドへのダメージや炎上を防ぎ、企業の信頼性を維持できます。

【対象者別】社員研修のプログラム例

ここでは、新入社員・若手社員、中堅社員、管理職の対象者別に分けて、社員研修のプログラム例を紹介します。

新入社員・若手社員研修

新入社員や若手社員が企業文化や業務内容を理解し、社会人としての基本的なスキルを身につけるためのものです。新入社員研修で行われる一般的なプログラムには、以下のようなものがあります。

• 職場・仕事理解のための研修：企業のビジョンやミッション、業務内容を理解し、職場での役割を認識するために行う
• ビジネスマナー研修：社会人としての基本的なマナーやコミュニケーションスキルを習得する。電話応対や名刺交換、メールの書き方など
• コンプライアンス研修：法令遵守や企業倫理について学び、適切な行動を取れるようにする。企業のルールや規範を理解し、リスクを回避するための知識を身につける
• 実技研修：実際の業務に必要なスキルを習得する。営業職であれば、ロールプレイングを通じて営業トークスキルを磨くことなど

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中堅社員研修

主に入社3年目以降の中堅ポジションにある社員を対象とし、ステップアップを目的として実施されます。次期幹部候補やリーダーシップを発揮する社員へのマネジメント研修など、幅広い研修が考えられます。以下に示すのは、中堅社員研修で行われる一般的なプログラムの例です。

• 新人卒業研修（3年目研修などとも）：入社から中堅までの総括発表を行って、これまでの経験を振り返り、今後の目標を設定する
• マネジメント研修：次期幹部候補としてのマネジメントスキルを習得する。チームの管理やプロジェクトの進行管理など
• リーダーシップ研修：リーダーシップを発揮するためのスキルを磨く。企業によっては、新入社員研修を担当させてリーダーシップを実践的に学ばせることもある
• ハラスメント研修：職場でのハラスメントを防止する。適切なコミュニケーションや行動規範を学び、健全な職場環境を維持するための知識を習得する
• 専門資格取得研修：業務に必要な専門資格を取得する。専門知識を深め、業務の質を向上させる

管理職研修

企業の中核を担う管理職向けに実施される研修です。企業規模や組織構造によっては、主任、係長、課長、部長など、あるいはさらに階層で分かれている場合もあります。管理職研修の目的は、リーダーシップやマネジメントスキルを向上させ、組織全体のパフォーマンスを高めることです。以下に、管理職研修で行われる一般的なプログラムの例を示します。

• プロジェクトマネジメント研修：プロジェクトの計画、実行、監視、完了までのプロセスを学び、プロジェクトを成功に導くためのスキルを習得する
• メンタルヘルス研修：管理職として部下のメンタルヘルスをサポートするための知識とスキルを学び、健全な職場環境を維持する
• 外部教育機関（グロービスなどのビジネススクール）によるMBA研修：ビジネススクールでのMBAプログラムを通じて、経営戦略や財務管理、マーケティングなどの高度なビジネススキルを習得する

【実施方法別】社員研修の種類

ここでは社員研修の種類を実施方法別に分け、以下の6つを紹介します。

• OJT研修
• OFF JT（セミナー・座学）研修
• 集合研修
• ロールプレイング研修
• グループワーク研修
• オンライン・eラーニング研修

OJT研修

OJT（On the Job Training）は、実際の職務を通じて実施される研修方法です。従業員が日常業務を行いながら、先輩社員の指導の下でスキルや知識を習得します。OJTのメリットは、実践的に学べる点にあります。実際の業務を通じて学ぶことで、理論だけでなく実務に即したスキルを身につけられます。OJT研修の一般的な流れは以下の通りです。

（1）業務の説明：先輩社員が業務内容や手順を説明する
（2）実践：新入社員や若手社員が実際に業務を行いながら学ぶ
（3）フィードバック：先輩社員が業務の進捗や成果についてフィードバックし、改善点を指導する

ただし、指導する従業員の能力によって研修のレベルや質に差が出ることがあります。効果的に実施するためには、指導者の育成や研修プログラムの整備も重要です。

OFF JT（セミナー・座学）研修

OFF JT（Off the Job Training）は、職場や通常業務から離れて行われる、特定のスキルや知識の習得を目的とした研修形式です。講義形式が多く、社内外の会場を利用してセミナーやワークショップを実施します。業界で著名な講師による講演会や、テーマに特化した社内セッションが行われるケースも珍しくありません。

また、参加者レベルに合わせて実施されることが多く、新入社員向け研修や中堅社員向け研修といった形で、似たスキルレベルの社員が集まるため、効率的に情報を共有できる点にメリットがあります。企業によっては、新入社員研修をOFF JT→OJTの順に行い、座学での基礎知識習得後に実務を通じて実践力を強化する方法を採用するケースもあります。

集合研修

講義形式の研修であり、社内や外部の研修施設を使用して実施されます。この形式の研修でも、業界の著名人を招いた講演会や、社内でのワークショップなどが行われることが一般的です。OFF JT同様、若手研修や中堅社員研修など、参加者のレベルを合わせる傾向があります。

集合研修のメリットは、同レベルの能力を持つ従業員に一斉に研修を実施できることです。参加者同士が同じペースで学び、共通の理解を深められます。また、参加者が直接対話し、意見交換を行う機会が提供されるため、チームビルディングやコミュニケーションスキルの向上にも寄与します。

一方、職場の規模によっては参加者を一堂に集めることが難しく、また、研修のスケジュールが固定されているため、参加者の都合に合わせづらい点には注意が必要です。

ロールプレイング研修

主に営業職や調達部門など、対社外との交渉が発生する部門において実施される研修形式です。この研修では、参加者が役割を演じ、想定シナリオや想定外シナリオに対処できるよう訓練します。模擬交渉などを通じて実践的なスキルを学ぶことで、戦力の底上げが期待されます。

実際の業務に近い状況で練習でき、参加者が即戦力として活躍可能になる点がメリットです。また、参加者同士がフィードバックし、互いに学び合うことにより、チーム全体のスキル向上にも寄与します。

一方で、いくつかの注意点もあります。まず、参加者が多い場合、全員が十分な時間を確保するのが難しくなることです。また、想定シナリオや想定外シナリオの作り込みが甘いと、緊張感に欠ける無意味な時間になってしまう可能性もあります。そのため、シナリオの設計には十分な準備と工夫が必要です。

グループワーク研修

参加者が複数のグループに分かれ、課題解決のための協力方法や思考方法を学ぶ研修形式です。この研修では、グループごとに競わせるなどのやり方で競争意識を持たせ、参加者のモチベーションを高められます。

また、参加者が実際の業務に近い状況で協力し合いながら課題を解決する経験を積めることも魅力です。これにより、チームワークやコミュニケーションスキルの向上が期待されます。異なる視点やアイデアを共有することで、創造的な解決策も見つけられます。

一方で、集合研修と同様、職場の規模によっては参加者を一堂に集めることが困難になるため、複数の会場を使用し会場間を中継でつなぐ、研修をモジュール形式で提供し必要な部分だけ受講可能にする、といった工夫が必要です。

オンライン・eラーニング研修

Webツールを用いた研修形式であり、インターネットを通じて実施されます。この形式の研修には、オンライン環境を用いてディスカッションなどを行う動的な研修と、ビデオ学習や問題の解答といった静的な研修の2種類があります。前者はオンライン研修、後者はeラーニングと呼ばれます。

メリットは、いつでも・どこからでも簡単に学習できる点です。参加者は自分のペースで学習を進められ、時間や場所の制約を受けません。また、オンライン環境を活用することで、遠隔地にいる社員も同じ研修を受けることが可能です。

一方で、対面での研修と比べて緊張感に欠けるため、参加者のモチベーションを高める工夫が求められます。また、オンライン環境に依存することから、インターネット接続の不具合や技術的な問題の発生にも気をつけなければなりません。

社員研修実施の流れ

ここでは、社員研修実施の流れを3ステップに分けて解説します。

1. 求める人物像・研修の目的を明確化

社員研修では、従業員を自社に適した人材へと育成することが目標となります。そのために、まず求める人物像と研修の目的を明確にすることが欠かせません。

求める人物像を明確にするためには、企業のビジョンやミッション、価値観に基づいて、どのようなスキルや知識、態度を持った人物が必要かを具体的に定義します。次に、研修の目的を明確にしなければなりません。研修によってどのような成果を期待するのか、具体的な目標を設定します。

2. 研修内容・スケジュールを決定

この段階では、どのような研修を実施するのか、いつ行うのかなどの詳細を設定します。

まず、研修内容を決定する際には、研修の目的に基づいて必要なスキルや知識を洗い出します。例えば、新入社員研修では、基本的な業務スキルの習得や企業文化の理解を重視し、中堅社員研修では、リーダーシップの獲得や問題解決能力の向上を目指すことが考えられます。

次に、目的に応じて、研修の形式を選定します。例えば、実践的なスキルを身につけるためにはOJT研修が効果的であり、理論的な知識を習得するためにはOFF JT研修が適しています。

最後に、研修のスケジュールを設定します。研修の実施時期や期間、頻度を決定し、参加者が無理なく参加できるように調整します。また、研修の進行状況を確認し、必要に応じてスケジュールを柔軟に変更することも重要です。

3. 研修実施後の評価

研修の成果を確認し、今後の改善点を見つけるために、参加者からのフィードバックを受けます。参加者に対して、研修の内容や進行、良かった点・悪かった点などについて意見を求めることにより、研修の有効性や改善点を把握できます。

また、研修の効果をより正確に評価するためにも、参加者の職場（多くは上席など）にも研修内容と求める成果を共有し、フィードバックを求めましょう。上席からのフィードバックを通じて、研修が実際の業務にどのように役立っているか、期待通りの成果が出ているかを確認します。

効果的な社員研修の方法は「復習型」より「予習型」

一般的に社員研修といえば、「集合研修やOJTの場で知識やスキルを学び、その後に各自で復習する」という形式をイメージする方が多いでしょう。ところが近年、これとは逆のアプローチとして、「事前に各自で業務内容を予習し、集合研修やOJTではディスカッションやプレゼンテーションに重点を置く」方法が注目を集めています。

このような「予習型」の教育方法を「反転学習」といいます。反転学習には大きく2つのメリットがあります。

（1）研修の場で参加型の学習体験をすることにより、より実践的なスキルが身につく
（2）基本的な内容の予習を各自で行うことにより、教える側と教わる側双方の負担が軽減する

上記のようなメリットから、反転学習は実際に従来の教育方法より高い効果を発揮しています。

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社員研修を受けても翌週には忘れてしまう？3つの課題

社員研修の悩みとしてよくあるのが、「社員研修を受けても、しばらく時間が経つと内容を忘れてしまう」というもの。せっかく時間をかけて社員研修を施しても、研修を受けた社員が知識やスキルを習得できなければ十分に効果を発揮できません。

このような課題が生じる背景には、どのような要因があるのでしょうか？

新入社員、中堅社員それぞれのステージに合わせた研修を実施できない

ひと口に「社員」といっても、それぞれの適性や習得済みの知識、スキルはさまざまです。そのため社員全員が同じ研修を受けるよりも、各社員のレベルに合わせてカスタマイズした研修を受ける方が、より飛躍的な成長が見込めます。

しかし多くの場合、各社員に合わせた研修を設計する手間がかかる、何度も研修を行う時間や指導する人材が不足しているといった理由で、新入社員、中堅社員それぞれのステージに合わせた研修を実施することは難しくなっています。

わからないところをすぐに確認できる環境づくりができない

研修を受けてわからないところがあった際は、そのつど講師や上司に確認をすることで腑に落ち、知識定着が促されます。しかし実際には、集合研修で人数が多いため聞きづらい、時間不足や人材不足を理由に研修後に講師や上司に質問をする場が用意されていない、などの状況があります。

こうした場合、理解できなかったために研修内容をすぐ忘れてしまう、わからなかったところを解決できないまま実務にあたってしまう、といった事態につながります。

「認められる場」を用意できない

研修で知識やスキルを習得した後、それを上司に認めてもらえることで社員のモチベーションは大きく向上します。しかし、研修を受けた社員の進捗を上司が常に正確に把握することは決して簡単ではありません。そのため、こうした社員が上司に「認められる場」を設けることができず、社員のモチベーション低下、そして習得した知識やスキルの忘却にもつながってしまいます。

社員研修にはTeachme Biz

では、これらの課題を解決し、効果的な社員研修を行うにはどうすれば良いのでしょうか？　「マニュアルを楽に整備できれば…」「社員のステージに合わせたコースを簡単に作成できれば…」といった悩みは、外部ツールの活用によって解決できます。ここで有用となるのがマニュアル作成ツールである「Teachme Biz」です。

「Teachme Biz」は、時間や場所を問わずマニュアルの作成、閲覧ができるクラウド型マニュアル作成ツールです。画像、動画、テキストを活用した「ビジュアルSOP（Standard Operating Procedures＝標準作業手順書）」により、文字ベースのマニュアルよりわかりやすく作業手順を明確に定義できます。作成したデータの共有、管理も容易です。

ここでは「Teachme Biz」が社員研修に効果的である4つのポイントをご紹介します。

既存端末を活用して「予習型」研修を実現

学習意欲、学習効果の向上が期待できる「予習型」研修を導入する際には、IT環境を整備する必要があり、何かと手間です。

「Teachme Biz」ではパソコンはもちろん、スマホやタブレット端末からマニュアルの作成、閲覧ができます。そのため、個人がすでに持っている端末で教材の配信や閲覧を行うことができ、企業が新たにIT環境を整備する必要がなくなります。

コース設計機能を活用して、社員のステージに合わせた研修を実施可能

トレーニングコースの設計機能を活用すれば、個人の属性に合わせて習熟すべきマニュアルを簡単にコース化でき、現時点での習熟度や、目指すべきゴールも明確になるので、学習効率の向上が期待できます。

この機能によって、一度コースを設計すれば、あとはコースに従って社員はオンライン研修を受けるだけとなるため、講師が何度も繰り返し研修をする必要がなくなります。また、コースに従って研修を受けることで自然とタスクの進め方も習得できます。

トレーニング機能の詳細はこちら
トレーニング機能を活用して社員研修を行った事例はこちら

時間や場所を問わずわからないところを確認できる

「Teachme Biz」ではマニュアルがクラウドベースで共有されているため、研修を受けた後にわからないところが出てきても、好きなときに何度も繰り返し研修内容を確認できます。これにより、研修後にわからないことがあるまま実務にあたる状況にも陥りません。

また、中堅社員は自分のやり方で属人化してしまっている仕事があったとしても、いつでも最新のマニュアルで基本的な仕事内容を見直せます。これによって社員一人ひとりの労働生産性を上げることが期待できます。

承認機能によって社員のモチベーションが向上

「Teachme Biz」では、コース内容を習熟したか否かを上司が認定する承認機能があります。この機能によって研修を受けた社員が上司に「認められる場」ができるため、社員のモチベーションが向上し、研修内容を忘れてしまうことを防げます。

社員研修の成功事例

「Teachme Biz」の導入により、社員研修を成功させた事例をご紹介します。

株式会社ビッグ・エー様（卸売業・小売業）

株式会社ビッグ・エー様では、以前は紙のマニュアルを使って研修を行っていましたが、マニュアルが繰り返し現場で使われることはほとんどありませんでした。そこで、「Teachme Biz」を導入したところ、クラウド上で簡単にマニュアルを見直せるようになり、「作業がわからない」「わからないところを聞けない」という環境が改善。年間16,000時間の研修時間削減や離職率を下げることに成功しました。
年間16,000時間の研修時間削減！「小売りは人なり」を実現する近道に

サンザ株式会社様（宿泊業）

「Teachme Biz」導入前のサンザ株式会社様では、一週間以上教育者が新人スタッフに付きっきりで業務を教える必要がありましたが、導入後はその教育が2日間に短縮。人件費削減に成功しました。また、清掃業務や事務作業などマニュアル的な仕事は「Teachme Biz」で、接客業務は人を介して教えることで、接客業務を丁寧に教えられるようになり、サービス向上につながっています。
新人教育を7日間から2日間に短縮。新店舗のマニュアルも効率的に作成

株式会社ゴリップ様（飲食サービス業）

「Teachme Biz」導入前の株式会社ゴリップ様は従業員の教育に充てる時間が足りず、店長が仕事を抱えてしまう問題がありました。アルバイトスタッフも「新しい仕事を覚えられないのでやりがいを得られない」という悪循環に陥っていましたが、「Teachme Biz」の導入後は、画像ベースのレシピで細かなニュアンスも伝えられるようになったため、今まで店長のみ行っていた業務もアルバイトスタッフに任せられるようになりました。スマートフォンからの閲覧で、自宅や通勤時間で予復習ができることも功を奏し、人材育成のスピードを上げることに成功しました。
スマホで楽しく業務を習得。人材育成のスピードが向上した

まとめ

社員研修は、企業の成長を支える重要な施策です。従業員のステージに応じたプログラムを選び、目的に沿った研修方法を取り入れることで、意識改革やスキル向上、業績強化につながります。近年注目されている「予習型」研修のような新しいアプローチを活用することで、より高い効果を期待できます。効果的な研修を通じて、従業員の成長と企業の競争力強化を図りましょう。