ブログ マニュアルの考え方 一覧

  • 品質向上の極意!商品・サービスの他にあるもう1つの品質とは......?

    「品質向上」 と一口に言われても、様々な意味があり、何をどうすべきかいまいちわかりにくいですよね。 製品のクオリティを上げるのか、欠陥品を無くすのかそれともそれ以外のことなのか。 まず「品質」とはなにか、そしてその「品質」が向上した状態がどのようなものかを整理し、我々が見落としがちな「品質向上」の正体に迫っていくとともに、それを目指すために何をすればいいのか?についてまとめました。 いろいろな「品質」 品質 という時に「何の」品質を思い浮かべるでしょうか? 皆さんも考えてみてください。 パッと思いつきやすいのは提供する製品の品質です。この中でも実際に製品を使ったお客様が魅力的に感じるかという設計品質と製品が思い描いた通りに製造できて... 「品質向上」 と一口に言われても、様々な意味があり、何をどうすべきかいまいちわかりにくいですよね。 製品のクオリティを上げるのか、欠陥品を無くすのかそれともそれ以外のことなのか。 まず「品質」とはなにか、そしてその「品質」が向上した状態がどのようなものかを整理し、我々が見落としがちな「品質向上」の正体に迫っていくとともに...

  • 動画マニュアルのメリットとは?マニュアルの作成方法もご紹介します!

    企業の業務を効率化させたいときや、無駄な作業を省きたいときはマニュアルを利用すると便利です。マニュアルのなかでも、今後動画マニュアルを導入していきたいという人もいるのではないでしょうか。 そこでこの記事では、動画マニュアルを作成するメリットや、作成するためのツールをご紹介します。まだまだ文字を中心としたマニュアルが一般的ですが、動画マニュアルは特に業務効率化に有効です。どうすれば職場で生産性が向上するか悩んでいる方は、ぜひ参考にしてみてください。 動画マニュアルの4つのメリット 動画でマニュアルを作成しようと考えている方は、まずはどんなメリットがあるのかを確認しましょう。 以下で動画マニュアルの4つのメリットについて解説します。メリットを... 企業の業務を効率化させたいときや、無駄な作業を省きたいときはマニュアルを利用すると便利です。マニュアルのなかでも、今後動画マニュアルを導入していきたいという人もいるのではないでしょうか。 そこでこの記事では、動画マニュアルを作成するメリットや、作成するためのツールをご紹介します。まだまだ文字を中心としたマニュアルが一般的ですが、...

  • マニュアルと手順書に違いはある?分かりやすいマニュアル・手順書を作成するポイントも紹介!

    業務を円滑に進めるうえで重要なのがマニュアルです。マニュアルを導入することで、誰でもスムーズに作業を進められることはもちろん、業務効率化や生産性の向上にもつながります。一方、マニュアルと似て非なるものが手順書です。実際の業務にあたっては、手順書とマニュアルを区別して作成する必要があります。 その内容が似ているため、マニュアルと手順書の違いが分からないという方も多いのではないでしょうか。そこで本記事では、マニュアルと手順書の違いを解説していきます。マニュアルや手順書の作成が必要な理由から、それぞれの作成のポイントに至るまで解説していますので、参考にしてください。 マニュアルと手順書の違い 効果的なマニュアルを作成するためには、まず手順書と... 業務を円滑に進めるうえで重要なのがマニュアルです。マニュアルを導入することで、誰でもスムーズに作業を進められることはもちろん、業務効率化や生産性の向上にもつながります。一方、マニュアルと似て非なるものが手順書です。実際の業務にあたっては、手順書とマニュアルを区別して作成する必要があります。 その内容が似ているため、マニュアル...

  • クラウドでマニュアル作成するメリットとは|マニュアルを作成する目的や必要性から考えよう

    これまではワードやエクセル、パワーポイントといった媒体でマニュアルが作成されていました。生産性を向上するために、クラウドでのマニュアル作成を取り入れる企業が増えてきています。労働人口が減っていることから、効率的な育成・研修するためです。 そこでここでは、クラウドでマニュアルを作成するメリットや支持されている理由、その必要性をご紹介します。クラウドでのマニュアル導入を成功させるためには、どのツールを選ぶかが重要になってきますので、ツール選びのポイントも知っておきたいものです。失敗しないためにも、ぜひ参考にしてみてください。 クラウドでマニュアル作成するメリット 新入社員の研修やソフトの仕様説明、取扱説明書など、マニュアルを目にする機会は... これまではワードやエクセル、パワーポイントといった媒体でマニュアルが作成されていました。生産性を向上するために、クラウドでのマニュアル作成を取り入れる企業が増えてきています。労働人口が減っていることから、効率的な育成・研修するためです。 そこでここでは、クラウドでマニュアルを作成するメリットや支持されている理由、その必要性を...

  • マニュアルとはなに?業務効率化に役立つマニュアル作成方法を紹介!

    社会人として働いたことのある人であれば使ったことが多いであろう「マニュアル」。どのような用途で使われるのか何となくわかっていても、会社にとって具体的にどんな効果があるのか知る人は意外と少ないのではないでしょうか。 この記事では、マニュアルがどういったものなのか改めて確認しながら、そのメリットや作成方法などを解説していきます。ぜひ参考にしてみてください。 マニュアルとは何かを再確認 まずは、マニュアルがどういったものなのか確認することから始めましょう。マニュアルの実態を知ることで、マニュアルの導入から作成まで具体的に検討できるようになります。マニュアルがあるからこそ会社は効率的に機能していくのです。 マニュアル(manual)とは ... 社会人として働いたことのある人であれば使ったことが多いであろう「マニュアル」。どのような用途で使われるのか何となくわかっていても、会社にとって具体的にどんな効果があるのか知る人は意外と少ないのではないでしょうか。 この記事では、マニュアルがどういったものなのか改めて確認しながら、そのメリットや作成方法などを解説していきます。...

  • 接客業が直面する課題と解決するための「鍵」とは

    接客業とは、飲食店やホテルなどでお客様の相手をし、もてなす仕事のことです。お客様と対面で仕事をするため、お客様との円滑なコミュニケーションが求められます。皆さんも飲食店や販売店で実際に対面することが多いはずです。 今回は接客業とは何かをあらためて整理しつつ、接客業が抱える課題と、そしてその課題をどのように解決できるか、具体的な事例を交えて説明していきます。 接客業とは 「接客業=お客様をもてなす仕事」 接客業とは、簡単に言えば「お客様と直接対面し、おもてなしする」仕事のことです。 実際、接客業の人には、街中で数多く出会うことができるでしょう。 例えば、昼ご飯を食べにレストランに行った時、席まで案内し、注文を聞き、注文の品を運んでくれる人がい... 接客業とは、飲食店やホテルなどでお客様の相手をし、もてなす仕事のことです。お客様と対面で仕事をするため、お客様との円滑なコミュニケーションが求められます。皆さんも飲食店や販売店で実際に対面することが多いはずです。 今回は接客業とは何かをあらためて整理しつつ、接客業が抱える課題と、そしてその課題をどのように解決できるか、具体的な事例を...

  • 新入社員受け入れ体制整備の4ステップと効率的な新人教育実例

    新入社員を現場で受け入れる際、新入社員は期待と同時に右も左もわからず「これから先上手くやっていけるのか」という不安を抱えています。 新入社員を受け入れる態勢が整っていないと、新入社員はうまく環境に馴染むことができず、本来持っているポテンシャルを生かせません。それどころか不満を募らせて離職してしまう可能性さえあります。 今回は新入社員を現場で受け入れる時に、受け入れ態勢をどのように整えていけば新入社員を早く馴染ませ、自立を促すことができるのかをご紹介していきます。 様々な新入社員受け入れ 新入社員の受け入れ態勢といっても、時期によって様々な位置づけのものがあります。 内定者研修 学生が就職活動を終了し、実際に入社するまでの期間を利... 新入社員を現場で受け入れる際、新入社員は期待と同時に右も左もわからず「これから先上手くやっていけるのか」という不安を抱えています。 新入社員を受け入れる態勢が整っていないと、新入社員はうまく環境に馴染むことができず、本来持っているポテンシャルを生かせません。それどころか不満を募らせて離職してしまう可能性さえあります。 ...

  • RPA導入を成功させるには?成功を裏付ける導入手順と運用ルール

    RPA(ロボットによる業務自動化:Robotics Process Automation)は、ここ数年で急激に耳馴染みのあるものになってきました。 実際、生産性向上や業務効率化を高次元で達成するRPAのインパクトは計り知れず、数々の企業がRPA導入を推進しています。 しかしながら、RPAをうまく使いこなせていない企業が多いこともまた事実です。 この記事では、RPAとは具体的に何なのか、またその導入成功に何が必要なのか。全体像を踏まえて、お伝えしていきます。 Teachme BizでPoCから運用開始後まで、RPA導入を効果的に進めたい方はこちら >> RPA導入の鍵!試作から運用までチームと現場をワンストップに RPAの仕... RPA(ロボットによる業務自動化:Robotics Process Automation)は、ここ数年で急激に耳馴染みのあるものになってきました。 実際、生産性向上や業務効率化を高次元で達成するRPAのインパクトは計り知れず、数々の企業がRPA導入を推進しています。 しかしながら、RPAをうまく使いこなせていない企業...

  • テレワーク導入を阻む障壁。2019年の日本の働き方を変える考え方とは?

    働き方において、「テレワーク」という選択肢の認知が広まり、今日においては一般的になってきました。 ただ、その恩恵を存分に受けているという実感を持っているという方はどれだけいるでしょうか。 思った以上に社内との連携に骨が折れたり、スピード感がなくなったりした経験は案外多いかもしれません。 今回は現状を明らかにしたうえで、「テレワーク」という働き方がスムーズに導入される際に大切な視点を提示できれば、と思います。 約4割が「残業時間の上限規制」をわかっていない 2019年4月に順次施行されていく「働き方改革関連法案」ですが、具体的にどんなものなのかわかっていない方は予想以上に多いようです。 労働者が、それぞれの事情に即した多種多様な働... 働き方において、「テレワーク」という選択肢の認知が広まり、今日においては一般的になってきました。 ただ、その恩恵を存分に受けているという実感を持っているという方はどれだけいるでしょうか。 思った以上に社内との連携に骨が折れたり、スピード感がなくなったりした経験は案外多いかもしれません。 今回は現状を明らかにしたう...

  • 【外国人労働者問題】調査で読み解く「外国人スタッフ受け入れ」の正攻法

    外国人労働者と日本の労働市場がどう向き合っていくのか。 2018年10月末時点で過去最高人数を更新している外国人労働者数は、2019年4月には改正入管法の施行も控え、ますます増加すると予測されています。 外国人労働者をいかに戦力化し、労働力を補填していくかという課題は、日本にある企業であれば避けては通れない道です。 今回私たちは特に、「外国人労働者の育成」に焦点を当てています。既に外国人労働者を受け入れている業界の就業者への調査を通して、どのような課題を持っているか。そしてどうすればスムーズに外国人労働者の受け入れが実現されるか考察していきます。 調査に至った背景 まず調査結果に入る前に、今回我々がなぜ「外国人労働者の育成」に関する... 外国人労働者と日本の労働市場がどう向き合っていくのか。 2018年10月末時点で過去最高人数を更新している外国人労働者数は、2019年4月には改正入管法の施行も控え、ますます増加すると予測されています。 外国人労働者をいかに戦力化し、労働力を補填していくかという課題は、日本にある企業であれば避けては通れない道です。 ...

  • 人材育成に悩む企業必見!課題と解決手法をポイント解説

    人材育成について、皆さんはどう向き合っているでしょうか? 労働人口が減り人材育成の重要性が叫ばれる現代において、限りある人材をどう活用していくかはどの企業に関しても大きな課題でしょう。 その中で、「新人がうまく育たない」、「教えても教えてもすぐに辞めてしまう」といった悩みを解決するには、人材育成の普遍的な課題や、その解決方法を把握しうまく活用することが求められます。 今回は、人材育成にはどんな難しさがあり、どのように対処していくべきか、そして将来の展望についてご紹介していきます。 「人材育成」うまくいってますか? 昨今「人こそが企業における最大の資産」であると言われ、「人財」と表現することも多くなっています。 製品が良ければ売れる、優れ... 人材育成について、皆さんはどう向き合っているでしょうか? 労働人口が減り人材育成の重要性が叫ばれる現代において、限りある人材をどう活用していくかはどの企業に関しても大きな課題でしょう。 その中で、「新人がうまく育たない」、「教えても教えてもすぐに辞めてしまう」といった悩みを解決するには、人材育成の普遍的な課題や、その解決方...

  • 86%の業務はマニュアル化できる! ~30社の業務を見てわかったこと~

    「マニュアル化はしたいが、どこから手をつければよいかわからない。」「いろんな業務があってごちゃごちゃしている。」 そういったお客様のお悩みを解消するために「Teachme Biz 導入サポート」という訪問型の研修・コンサルティングメニューを提供しています。これまで業種業界・企業規模問わず約30社にて実施してきました(実績一覧)が、「86%の業務はマニュアル化できる」というひとつの結論に至りました。 マニュアル化すべき範囲を見極める「ABC分類」 導入サポートの中で最初に行うのが「業務の洗い出し」です。模造紙と付箋紙を使って業務をランダムに書き出し整理していきます。 次に行うのが「業務の分類」です。下記のA/B/Cの3つのタイプに分類していきます。 ... 「マニュアル化はしたいが、どこから手をつければよいかわからない。」「いろんな業務があってごちゃごちゃしている。」 そういったお客様のお悩みを解消するために「Teachme Biz 導入サポート」という訪問型の研修・コンサルティングメニューを提供しています。これまで業種業界・企業規模問わず約30社にて実施してきました(実績一覧)が、「...

  • 技術伝承法としてのマニュアル活用とは?企業の技術・ノウハウ伝承の実態

    マニュアルは、知識や技能を伝えるためのひとつの手段。今回は少し視点を広げ「知識や技術の伝承の実態」を調査結果から見てみましょう。 知識やノウハウの伝承の「成功率」は、わずか15% 図1は「中小製造業における標準化や技術伝承の取り組み状況」です。「うまくいっている」がわずか15%。残りの85%を「うまくいっていない」「取り組んでいない」が占めています。 製造業は、あらゆる産業の中で最も「技術」や「効率」にシビアな産業の一つです。しかし、その製造業でさえこのような状況。他業界であればなおのことです。これまで、製造業以外の方にも「ノウハウを共有できていますか?」という質問を何度もしてきましたが「カンペキにできています!」と言う方にお会いしたことは、ほとんど... マニュアルは、知識や技能を伝えるためのひとつの手段。今回は少し視点を広げ「知識や技術の伝承の実態」を調査結果から見てみましょう。 知識やノウハウの伝承の「成功率」は、わずか15% 図1は「中小製造業における標準化や技術伝承の取り組み状況」です。「うまくいっている」がわずか15%。残りの85%を「うまくいっていない」「取り組んでいな...

  • スターバックスにマニュアルが無いのはなぜ?

    スターバックスの人材マネジメント スターバックスコーヒーは、ひとりでゆっくりくつろぐもよし、ちょっとしたミーティングをするもよし。私も普段から何かとお世話になる機会が多いです。どこの店舗に行っても、店員さんの対応がにこやかで気持ちいいですよね。カップへのメッセージが評判になっているように、ちょっとした心遣いが嬉しいです。 さて、そんなスターバックスの人材教育について同社人事部の方のインタビュー記事(2008年)を発見しました。 「自主性を引き出す」人材マネジメントとは ~マニュアルがなくても人は動く~」 サービスレベルとブランドイメージを維持しながら、ひとつひとつの接客は柔軟に。そのヒントをこのインタビューから読み解いてみたいと思います。 ルールを決めるところ、... スターバックスの人材マネジメント スターバックスコーヒーは、ひとりでゆっくりくつろぐもよし、ちょっとしたミーティングをするもよし。私も普段から何かとお世話になる機会が多いです。どこの店舗に行っても、店員さんの対応がにこやかで気持ちいいですよね。カップへのメッセージが評判になっているように、ちょっとした心遣いが嬉しいです。 さて、そんな...

  • マニュアル活用企業の意外な「共通点」

    マニュアルを何のために活用する? Teachme Bizのご提案活動を通じて、多くの企業の方々とお話する機会があります。マニュアルは、どの業種・業界・企業規模でも必要なもの。お会いする方々には、一見すると共通点がないように見えます。 とは言っても、マニュアルそのものは「業務のやり方をわかりやすくまとめたもの」でしかありません。そもそも「何のためにマニュアルを活用するのか?」という目的やネライは、次のようなポイントに集約されることがわかってきました。 【1、業務を標準化したい(質の安定)】 「社員が増えてきて、仕事のやり方がバラバラになってきた。マニュアルを作って、共通化・標準化できることはしていきたい。」 【2、業務を効率化したい(期間短縮、コストダウン... マニュアルを何のために活用する? Teachme Bizのご提案活動を通じて、多くの企業の方々とお話する機会があります。マニュアルは、どの業種・業界・企業規模でも必要なもの。お会いする方々には、一見すると共通点がないように見えます。 とは言っても、マニュアルそのものは「業務のやり方をわかりやすくまとめたもの」でしかありません。そも...

  • マニュアルに頼るとバカになるって本当?

    「苦労しながら覚えたんだよ」 マニュアルの話題になると、こういうことを言う方が(特に年配の方に)いらっしゃいます。 「おれの若いころはマニュアルなんてなかったから、苦労しながら覚えたもんだ。」 「マニュアルがあると、それに頼りすぎてバカになるんじゃないの?」 今回はこの「マニュアルに頼るとバカになる説」をじっくり考えたいと思います。 基礎のことなのか、応用のことなのか 年配の方はなんでも白黒はっきりつけたがるので(笑)マニュアルがいるかいらないかの二択になりがちです。仕事の質についても議論されることもなく、「いいか、仕事ってのはな・・・」と一緒くたに語られてしまいます。 しかし、別記事でも書きましたが、仕事のタイプは大きく3つに分類されます。... 「苦労しながら覚えたんだよ」 マニュアルの話題になると、こういうことを言う方が(特に年配の方に)いらっしゃいます。 「おれの若いころはマニュアルなんてなかったから、苦労しながら覚えたもんだ。」 「マニュアルがあると、それに頼りすぎてバカになるんじゃないの?」 今回はこの「マニュアルに頼るとバカになる説」をじっくり考えた...

  • OJTのほんとうの意味、知っていますか?

    多くの企業で採用されているOJT(オン・ザ・ジョブ・トレーニング) 「当社は人材の育成にも力を入れています。」と謳っていても、その実態は様々です。きっちりとした研修プログラムを整え、継続的に運用していくためには労力もコストもかかります。また、講義形式の集合研修だけでは、実務の現場で求められる実践的スキルを身につけられないという見方もあります。そこで多くの企業が採用しているのが、いわゆるOJT(On the Job Training)です。 店頭での接客経験や現場での作業経験など、経験からのリアルな学びは何者にも代えがたいです。OJTに力を入れる、という方針で新人を早い段階から現場に配属している企業も少なくありません。 経営者のホンネ・・・ しかし、... 多くの企業で採用されているOJT(オン・ザ・ジョブ・トレーニング) 「当社は人材の育成にも力を入れています。」と謳っていても、その実態は様々です。きっちりとした研修プログラムを整え、継続的に運用していくためには労力もコストもかかります。また、講義形式の集合研修だけでは、実務の現場で求められる実践的スキルを身につけられないという見方もあり...

  • マニュアルの効果が大きい会社の「3つの特徴」

    マニュアル化は、4つのメリット(スピード・品質・リスク・コスト)をもたらします。(詳細記事)今回は、これらのメリットを享受しやすい業種・業態の「3つの特徴」について、詳しくみていきましょう。 特徴1:業務の種類が多い 同じ作業をひたすら繰り返すような仕事であれば「慣れ」で習得できるかもしれません。しかし、業務が多岐にわたる場合、ひとつひとつを正確に覚えることは困難。マニュアルがあれば、細かいルールも正しく共有できます。 特徴2:拠点が離れている すぐに声をかけあえる環境であれば、気軽に質問してその場で解決できます。しかし、多拠点展開のフランチャイズやフィールド業務などではそうも行きません。電話だけでは伝わらないですし、スーパーバイザーのような”見回り”の役目を... マニュアル化は、4つのメリット(スピード・品質・リスク・コスト)をもたらします。(詳細記事)今回は、これらのメリットを享受しやすい業種・業態の「3つの特徴」について、詳しくみていきましょう。 特徴1:業務の種類が多い 同じ作業をひたすら繰り返すような仕事であれば「慣れ」で習得できるかもしれません。しかし、業務が多岐にわたる場合、ひとつ...

  • マニュアルでイチローの「後継者」を育成できるか?(後編)

    前編では、マニュアル化の効果が出にくい業務として「身体的能力が求められるもの、高度な判断が求められるもの」を挙げました。では、どのような業務がマニュアル化に向いているのでしょうか? どこの会社にも「一郎さん」はいる メジャーリーガーのイチロー選手だけが特別なわけではありません。どこの会社にもどこの部門にも「その人しかできない」「その人だけが知っている」ような技術や知識を持った一郎さんは必ずいます。 こういう社員の後継者育成に、マニュアルをどう活用するのが一番よいのでしょうか? 業務は3つのタイプに分類できる! 様々な業界・業種の業務がありますが、ズバリ、業務は次の3つのタイプに分類できます。 A:感覚型 知識や経験に基づく高度な判断を、感覚的(瞬間的... 前編では、マニュアル化の効果が出にくい業務として「身体的能力が求められるもの、高度な判断が求められるもの」を挙げました。では、どのような業務がマニュアル化に向いているのでしょうか? どこの会社にも「一郎さん」はいる メジャーリーガーのイチロー選手だけが特別なわけではありません。どこの会社にもどこの部門にも「その人しかできない」「そ...

  • マニュアルでイチローの「後継者」を育成できるか?(前編)

    もう一人ほしいスター選手 ニューヨーク・ヤンキースのイチロー選手は、走攻守三拍子揃ったスーパースターです。誰もが「あんな選手がもう一人いれば。。」と思いますが、なかなかそうはいきません。そこで、「イチロー後継者育成マニュアル」を作ったら、どうなるでしょうか?? もし、そんなマニュアルがあれば読んでみたいですよね。自分のプレーに役立つような気づきや学びを得ることはできるかもしれません。しかし、イチロー選手と同じレベルの「後継者」を育てられるか、というとそれは別問題です。 マニュアル化が適さない仕事 マニュアルは万能ではありません。マニュアル化が適さない(効果が出にくい)業務もあります。 1.身体的能力が要求されるもの 例えば、スポーツ選手のように身体的能力が... もう一人ほしいスター選手 ニューヨーク・ヤンキースのイチロー選手は、走攻守三拍子揃ったスーパースターです。誰もが「あんな選手がもう一人いれば。。」と思いますが、なかなかそうはいきません。そこで、「イチロー後継者育成マニュアル」を作ったら、どうなるでしょうか?? もし、そんなマニュアルがあれば読んでみたいですよね。自分のプレーに役立...