飲食店でのマニュアル導入サポート（株式会社牛心様）
熟成肉専門焼肉店「但馬屋」を展開する株式会社牛心様にて、Teachme Biz導入サポートを実施しました。 導入サポートとは、「マニュアルを整えたいがどこから手をつけてよいかわからない」「マニュアル作成を一気に進めたい」といった場合に、業務の洗い出しからTeachme Bizの操作方法レクチャー、マニュアルの作成支援までを短期間で集中的に行うプログラムです。今回は2日間で実施しました。 第1日：業務の洗い出し まずマニュアルに関するミニセミナーを実施しました。 「マニュアル」という単語はいろいろなイメージを持たれています。マニュアルのメリット・デメリットの整理などをし、今後のマニュアル作成に向けた「温度差」を解消します。 次に、店舗（店長）、... 熟成肉専門焼肉店「但馬屋」を展開する株式会社牛心様にて、Teachme Biz導入サポートを実施しました。 導入サポートとは、「マニュアルを整えたいがどこから手をつけてよいかわからない」「マニュアル作成を一気に進めたい」といった場合に、業務の洗い出しからTeachme Bizの操作方法レクチャー、マニュアルの作成支援までを短期間で集...
マニュアルでイチローの「後継者」を育成できるか？（後編）
前編では、マニュアル化の効果が出にくい業務として「身体的能力が求められるもの、高度な判断が求められるもの」を挙げました。では、どのような業務がマニュアル化に向いているのでしょうか？ どこの会社にも「一郎さん」はいる メジャーリーガーのイチロー選手だけが特別なわけではありません。どこの会社にもどこの部門にも「その人しかできない」「その人だけが知っている」ような技術や知識を持った一郎さんは必ずいます。 こういう社員の後継者育成に、マニュアルをどう活用するのが一番よいのでしょうか？ 業務は3つのタイプに分類できる！ 様々な業界・業種の業務がありますが、ズバリ、業務は次の3つのタイプに分類できます。 A:感覚型 知識や経験に基づく高度な判断を、感覚的（瞬間的... 前編では、マニュアル化の効果が出にくい業務として「身体的能力が求められるもの、高度な判断が求められるもの」を挙げました。では、どのような業務がマニュアル化に向いているのでしょうか？ どこの会社にも「一郎さん」はいる メジャーリーガーのイチロー選手だけが特別なわけではありません。どこの会社にもどこの部門にも「その人しかできない」「そ...
マニュアルでイチローの「後継者」を育成できるか？（前編）
もう一人ほしいスター選手 ニューヨーク・ヤンキースのイチロー選手は、走攻守三拍子揃ったスーパースターです。誰もが「あんな選手がもう一人いれば。。」と思いますが、なかなかそうはいきません。そこで、「イチロー後継者育成マニュアル」を作ったら、どうなるでしょうか？？ もし、そんなマニュアルがあれば読んでみたいですよね。自分のプレーに役立つような気づきや学びを得ることはできるかもしれません。しかし、イチロー選手と同じレベルの「後継者」を育てられるか、というとそれは別問題です。 マニュアル化が適さない仕事 マニュアルは万能ではありません。マニュアル化が適さない（効果が出にくい）業務もあります。 1.身体的能力が要求されるもの 例えば、スポーツ選手のように身体的能力が... もう一人ほしいスター選手 ニューヨーク・ヤンキースのイチロー選手は、走攻守三拍子揃ったスーパースターです。誰もが「あんな選手がもう一人いれば。。」と思いますが、なかなかそうはいきません。そこで、「イチロー後継者育成マニュアル」を作ったら、どうなるでしょうか？？ もし、そんなマニュアルがあれば読んでみたいですよね。自分のプレーに役立...
整骨院でのマニュアル導入サポート（株式会社ほねごり様）
神奈川県で「伊勢原骨盤整骨院」「小山骨盤整骨院」「海老名骨盤整骨院」を運営する株式会社ほねごり様にて、Teachme Biz導入サポートを実施しました。 導入サポートとは、「マニュアルを整えたいがどこから手をつけてよいかわからない」「マニュアル作成を一気に進めたい」といった場合に、業務の洗い出しからTeachme Bizの操作方法レクチャー、マニュアルの作成支援までを短期間で集中的に行うプログラムです。今回は2日間で実施しました。 （Teachme Bizのサービスパートナーである株式会社ストリートスマート様が導入サポートを実施しました。） 第1日：業務の洗い出し 初日は、スタッフの皆様にお集まりいただき「業務の洗い出し」を行いました。 ... 神奈川県で「伊勢原骨盤整骨院」「小山骨盤整骨院」「海老名骨盤整骨院」を運営する株式会社ほねごり様にて、Teachme Biz導入サポートを実施しました。 導入サポートとは、「マニュアルを整えたいがどこから手をつけてよいかわからない」「マニュアル作成を一気に進めたい」といった場合に、業務の洗い出しからTeachme Bizの操作方法レ...
マニュアルは紙よりもデータのほうが安全！
利便性と安全性は両立できるか？ マニュアル活用していく上では、「利便性と安全性の両立」が求められます。 利便性：いつでも、どこでも使いたい。最新版の配布に手間をかけたくない。 安全性：関係者以外には見せず、紛失や盗難という万が一にも備えたい。 これらを両立させるための方法を、紙にするかデータにするか、各社が試行錯誤しています。 紙よりもデータの方が安全！ Teachme Bizは、この利便性と安全性の両立（いいとこどり）ができるような機能を備えています。モバイル＆クラウドの特徴を最大限活かせば、紙よりも便利に、紙よりも安全なマニュアル運用ができます。 紙のマニュアル クラウド型マニュアル （Teachme Biz） 配布方法 印刷して配布 自動共有 ... 利便性と安全性は両立できるか？ マニュアル活用していく上では、「利便性と安全性の両立」が求められます。 利便性：いつでも、どこでも使いたい。最新版の配布に手間をかけたくない。 安全性：関係者以外には見せず、紛失や盗難という万が一にも備えたい。 これらを両立させるための方法を、紙にするかデータにするか、各社が試行錯誤しています。 ...
食品検査会社でのマニュアル導入サポート（株式会社クロックワーク様：第2回）
沖縄県を中心に食品検査サービスを提供する株式会社クロックワーク様にて、Teachme Biz導入サポートを実施しました。 導入サポートとは、「マニュアルを整えたいがどこから手をつけてよいかわからない」「マニュアル作成を一気に進めたい」といった場合に、業務の洗い出しからTeachme Bizの操作方法レクチャー、マニュアルの作成支援までを短期間で集中的に行うプログラムです。 今回は、前回（第1回）に続く第2回として、別部門に対し2日間で実施しました。 第1日：業務の洗い出し まずマニュアルに関するミニセミナーを実施しました。 「マニュアル」という単語はいろいろなイメージを持たれています。マニュアルのメリット・デメリットの整理などをし、今後の... 沖縄県を中心に食品検査サービスを提供する株式会社クロックワーク様にて、Teachme Biz導入サポートを実施しました。 導入サポートとは、「マニュアルを整えたいがどこから手をつけてよいかわからない」「マニュアル作成を一気に進めたい」といった場合に、業務の洗い出しからTeachme Bizの操作方法レクチャー、マニュアルの作成支援ま...
マニュアルは「完成度60％」でも十分伝わる
マニュアルを「カンペキ」に作るのはムリ マニュアル作成時には、つい「カンペキ＝完成度100％」を目指してしまいがちです。しかし、これがなかなか大変。 内容にヌケモレや間違いがなく 図表がわかりやすく 文章も誰が読んでも分かるように しかもキレイに見やすく もし、こんなマニュアルを作ろうとすると、相当なスキルと時間、労力が必要になります。 人から人に直接教えるくらい「カジュアルに」 カンペキなマニュアルは、言い方を変えれば過剰なマニュアルとも言えます。例えば、先輩から後輩に仕事を教えるような場面を想像してください。丁寧に教えてくれることはあっても、多少のヌケモレやざっくりとした説明もあるはずです。それでも十分に仕事のやり方は伝わります... マニュアルを「カンペキ」に作るのはムリ マニュアル作成時には、つい「カンペキ＝完成度100％」を目指してしまいがちです。しかし、これがなかなか大変。 内容にヌケモレや間違いがなく 図表がわかりやすく 文章も誰が読んでも分かるように しかもキレイに見やすく もし、こんなマニュアルを作ろうとすると、相当なスキルと時...
飲食店でのマニュアル導入サポート（株式会社夢笛様）
海鮮居酒屋魚々家むてき、鶏焼・焼豚フジヤマドラゴンなど、多業態の飲食店を運営する株式会社夢笛（むてき）様にて、Teachme Biz導入サポートを実施しました。 導入サポートとは、「マニュアルを整えたいがどこから手をつけてよいかわからない」「マニュアル作成を一気に進めたい」といった場合に、業務の洗い出しからTeachme Bizの操作方法レクチャー、マニュアルの作成支援までを短期間で集中的に行うプログラムです。 今回は2日間で実施しました。 第1日：業務の洗い出し まずマニュアルに関するミニセミナーを実施しました。 「マニュアル」という単語はいろいろなイメージを持たれています。マニュアルのメリット・デメリットの整理などをし、今後のマニュアル作... 海鮮居酒屋魚々家むてき、鶏焼・焼豚フジヤマドラゴンなど、多業態の飲食店を運営する株式会社夢笛（むてき）様にて、Teachme Biz導入サポートを実施しました。 導入サポートとは、「マニュアルを整えたいがどこから手をつけてよいかわからない」「マニュアル作成を一気に進めたい」といった場合に、業務の洗い出しからTeachme B...
ビル・不動産業、サービス業でのマニュアル導入サポート（ユニバース開発株式会社様）
ビル不動産事業、FC事業や保険代理店事業など、多角的に事業展開をしているユニバース開発株式会社様にて、Teachme Biz導入サポートを実施しました。 導入サポートとは、「マニュアルを整えたいがどこから手をつけてよいかわからない」「マニュアル作成を一気に進めたい」といった場合に、業務の洗い出しからTeachme Bizの操作方法レクチャー、マニュアルの作成支援までを短期間で集中的に行うプログラムです。今回は2日間で実施しました。 第1日：業務の洗い出し まずマニュアルに関するミニセミナーを実施しました。 「マニュアル」という単語はいろいろなイメージを持たれています。マニュアルのメリット・デメリットの整理などをし、今後のマニュアル作成に向けた「... ビル不動産事業、FC事業や保険代理店事業など、多角的に事業展開をしているユニバース開発株式会社様にて、Teachme Biz導入サポートを実施しました。 導入サポートとは、「マニュアルを整えたいがどこから手をつけてよいかわからない」「マニュアル作成を一気に進めたい」といった場合に、業務の洗い出しからTeachme Bizの操作方法レ...
マニュアル活用がうまくいかない「三重苦」
必要だけど「大変」なのがマニュアル マニュアルは、いろいろな用途・目的で必要になります。ところが、いざ始めてみると大変なことが多く、頓挫してしまうことも少なくありません。そこで今回はマニュアル活用の「大変さ」を整理してみましょう。 マニュアル活用に伴う「三重苦」とは。。 これまで、様々な業種・業態でのマニュアルの実態をヒアリングしてきましたが、うまくいかない理由は大きく以下の3つに集約されます。これを私たちは「マニュアルの三重苦」と呼んでいます。 1.作成が大変 まず一番最初に直面するのが「作成」の壁です。どんなツールを使って、どんなデザインにして、だれが作成を担当して、、、と決めることが多すぎて、実際の作成作業も大変。「作ろうと思っていたけど時間がなくて、... 必要だけど「大変」なのがマニュアル マニュアルは、いろいろな用途・目的で必要になります。ところが、いざ始めてみると大変なことが多く、頓挫してしまうことも少なくありません。そこで今回はマニュアル活用の「大変さ」を整理してみましょう。 マニュアル活用に伴う「三重苦」とは。。 これまで、様々な業種・業態でのマニュアルの実態をヒアリング...
人材派遣会社でのマニュアル導入サポート（株式会社WOW GROUP様）
関西圏を中心に人材派遣・人材コンサルティング業を行う株式会社WOW Groupにて、Teachme Biz導入サポートを実施しました。 導入サポートとは、「マニュアルを整えたいがどこから手をつけてよいかわからない」「マニュアル作成を一気に進めたい」といった場合に、業務の洗い出しからTeachme Bizの操作方法レクチャー、マニュアルの作成支援までを短期間で集中的に行うプログラムです。今回は2日間で実施しました。 第1日：業務の洗い出し まずマニュアルに関するミニセミナーを実施しました。 「マニュアル」という単語はいろいろなイメージを持たれています。マニュアルのメリット・デメリットの整理などをし、今後のマニュアル作成に向けた「温度差」を解消します。 ... 関西圏を中心に人材派遣・人材コンサルティング業を行う株式会社WOW Groupにて、Teachme Biz導入サポートを実施しました。 導入サポートとは、「マニュアルを整えたいがどこから手をつけてよいかわからない」「マニュアル作成を一気に進めたい」といった場合に、業務の洗い出しからTeachme Bizの操作方法レクチャー、マニュア...
マニュアルに「賞味期限」はあるか？
ついつい気になる「最終更新日」 手にとったマニュアルを開いてみると、「あれ？ちょっと内容が古いなあ。。。」と感じる。そして「最終更新日」を見ると、もう何年も更新されていない。。そんなガッカリを感じたことはありませんか？ マニュアルは、業務の流れを伝えるもの。業務が変わればマニュアルも変わります。しかし、業務の変化に合わせてマニュアルもきっちりと更新するのは至難の業。数年間ほったらかしになってしまうのも無理はありません。古いマニュアルを見てしまうと、すべての信ぴょう性がぐっと下がってしまいます。 気がついたときに、気がついた人が直せるように かといって紙のマニュアルに「赤ペン」で修正を書く、というのも現実的ではありません。気がついたときに気がついた人がその場で修正で... ついつい気になる「最終更新日」 手にとったマニュアルを開いてみると、「あれ？ちょっと内容が古いなあ。。。」と感じる。そして「最終更新日」を見ると、もう何年も更新されていない。。そんなガッカリを感じたことはありませんか？ マニュアルは、業務の流れを伝えるもの。業務が変わればマニュアルも変わります。しかし、業務の変化に合わせてマニュアルも...
飲食店でのマニュアル導入サポート（有限会社ウチノ様）
兵庫県西宮市・神戸市を中心に飲食店・持ち帰り惣菜・弁当店の製造及び販売・食品卸・給食（保育園）を運営する有限会社ウチノ様にて、Teachme Biz導入サポートを実施しました。 導入サポートとは、「マニュアルを整えたいがどこから手をつけてよいかわからない」「マニュアル作成を一気に進めたい」といった場合に、業務の洗い出しからTeachme Bizの操作方法レクチャー、マニュアルの作成支援までを短期間で集中的に行うプログラムです。今回は2日間で実施しました。 第1日：業務の洗い出し まずマニュアルに関するミニセミナーを実施しました。 「マニュアル」という単語はいろいろなイメージを持たれています。マニュアルのメリット・デメリットの整理などをし... 兵庫県西宮市・神戸市を中心に飲食店・持ち帰り惣菜・弁当店の製造及び販売・食品卸・給食（保育園）を運営する有限会社ウチノ様にて、Teachme Biz導入サポートを実施しました。 導入サポートとは、「マニュアルを整えたいがどこから手をつけてよいかわからない」「マニュアル作成を一気に進めたい」といった場合に、業務の洗い出しからTeach...
マニュアルを「新入社員」が作ると、意外とうまくいく
マニュアルは知識がないと作れない？ マニュアルは、誰が作成するのがよいのでしょうか？一般的にマニュアルは、業務ルールや手順を【教える】ためのものと考えられているので、業務の知識や経験を持った先輩社員が作成するケースが多いです。 この場合、先輩社員は通常業務にも忙しく、ついマニュアル作成に手が回らなかった、、、なんてことも起こりがちです。 発想の転換で「新入社員」がマニュアルを作ってみたら この課題に、発想の転換で取り組んだ企業様があります。gCストーリー株式会社様は、新人研修の一環として【教わる】側の新入社員がマニュアルを作る、という取り組みを行いました。 新入社員が率先して、社内の業務ルールや作業方法など、教わりながらひとつひとつマニュアル... マニュアルは知識がないと作れない？ マニュアルは、誰が作成するのがよいのでしょうか？一般的にマニュアルは、業務ルールや手順を【教える】ためのものと考えられているので、業務の知識や経験を持った先輩社員が作成するケースが多いです。 この場合、先輩社員は通常業務にも忙しく、ついマニュアル作成に手が回らなかった、、、なんてことも起こりがち...
セミナープロデュース業でのマニュアル導入サポート（株式会社インテリジェンスエージェント様）
セミナープロデュース事業・Webマーケティング事業を行う株式会社インテリジェンスエージェント様にて、Teachme Biz導入サポートを実施しました。 導入サポートとは、「マニュアルを整えたいがどこから手をつけてよいかわからない」「マニュアル作成を一気に進めたい」といった場合に、業務の洗い出しからTeachme Bizの操作方法レクチャー、マニュアルの作成支援までを短期間で集中的に行うプログラムです。今回は2日間で実施しました。 第1日：業務の洗い出し まずマニュアルに関するミニセミナーを実施しました。「マニュアル」という単語はいろいろなイメージを持たれています。マニュアルのメリット・デメリットの整理などをし、今後のマニュアル作成に向けた「温度差」を解消しま... セミナープロデュース事業・Webマーケティング事業を行う株式会社インテリジェンスエージェント様にて、Teachme Biz導入サポートを実施しました。 導入サポートとは、「マニュアルを整えたいがどこから手をつけてよいかわからない」「マニュアル作成を一気に進めたい」といった場合に、業務の洗い出しからTeachme Bizの操作方法レク...
マニュアル探しは「検索」がやっぱり便利
ぱっと探して、さっと使いたいのは当然 マニュアルが増えてくると「どうやって必要なマニュアルにたどり着けるようにするか？」が、問題になってきます。紙ベースのマニュアルであれば、書棚やファイルに見出しや目次をつけたりすることが多いでしょう。しかし、見出しや目次を更新し続けるのも大変。長続きしません。そして「かたっぱしから探す」か、「探すのも面倒になって使わなくなる」という風になってしまいます。 「探すストレス」に我慢できなくなっている いまは、なんでもかんでも「ネットで検索」をする時代です。ふと気になったときにスマホからぱっと検索する人も少なくありません。それは、すぐに見つからないと「なんだよーもう！」と、ストレスを感じる人が増えているという見方もできます。 マニュ... ぱっと探して、さっと使いたいのは当然 マニュアルが増えてくると「どうやって必要なマニュアルにたどり着けるようにするか？」が、問題になってきます。紙ベースのマニュアルであれば、書棚やファイルに見出しや目次をつけたりすることが多いでしょう。しかし、見出しや目次を更新し続けるのも大変。長続きしません。そして「かたっぱしから探す」か、「探すのも面...
マニュアルはデザインに凝るほど深みにハマる
まず考えてしまうのが「デザイン」 マニュアル作成に着手しよう！という場面で、まず考えるのが「デザイン（フォーマット）」です。ところが、これがなかなか難しい。 画像やイラストは、どんなサイズでどう配置する？ タイトルや説明文は、どこにどれくらい書く？ 項目番号のルールはどうする？ フォントはどうする？色はどうする？ 画像への注意書きはどうやって書きこむ？ などなど、考えればキリがありません。 よかれと思った「デザイン改善」が悲劇の始まり 作り始めて実際にマニュアルが形になってくると、「もっとこうしたほうが見やすいかな。」「ここ、変えたいな。」と、どうしても気になり始めます。さらに周囲からもアドバイスや提案（や文句）が聞こえてき... まず考えてしまうのが「デザイン」 マニュアル作成に着手しよう！という場面で、まず考えるのが「デザイン（フォーマット）」です。ところが、これがなかなか難しい。 画像やイラストは、どんなサイズでどう配置する？ タイトルや説明文は、どこにどれくらい書く？ 項目番号のルールはどうする？ フォントはどうする？色はどうする？ ...
接骨院・整骨院の経営支援サービス会社でのマニュアル導入サポート（株式会社リグア様）
全国約2500以上の接骨院・整骨院の経営支援サービスを手がける株式会社リグア様にて、Teachme Biz導入サポートを実施しました。 導入サポートとは、「マニュアルを整えたいがどこから手をつけてよいかわからない」「マニュアル作成を一気に進めたい」といった場合に、業務の洗い出しからTeachme Bizの操作方法レクチャー、マニュアルの作成支援までを短期間で集中的に行うプログラムです。今回は通常2日間で行なっているカリキュラムを、前後半として1日にて実施しました。 前半：業務の棚卸し まずマニュアルに関するミニセミナーを実施しました。「マニュアル」という単語はいろいろなイメージを持たれています。マニュアルのメリット・デメリットの整理などをし、今後のマニュアル... 全国約2500以上の接骨院・整骨院の経営支援サービスを手がける株式会社リグア様にて、Teachme Biz導入サポートを実施しました。 導入サポートとは、「マニュアルを整えたいがどこから手をつけてよいかわからない」「マニュアル作成を一気に進めたい」といった場合に、業務の洗い出しからTeachme Bizの操作方法レクチャー、マニュア...
エステサロンでのマニュアル導入サポート（株式会社D-create様）
岡山のエステサロンdemantoide（株式会社D-create）様にて、Teachme Biz導入サポートを実施しました。 導入サポートとは、「マニュアルを整えたいがどこから手をつけてよいかわからない」「マニュアル作成を一気に進めたい」といった場合に、業務の洗い出しからTeachme Bizの操作方法レクチャー、マニュアルの作成支援までを短期間で集中的に行うプログラムです。今回は2日間で実施しました。 第1日：業務の洗い出し まずマニュアルに関するミニセミナーを実施しました。「マニュアル」という単語はいろいろなイメージを持たれています。マニュアルのメリット・デメリットの整理などをし、今後のマニュアル作成に向けた「温度差」を解消します。 次にスタッフの... 岡山のエステサロンdemantoide（株式会社D-create）様にて、Teachme Biz導入サポートを実施しました。 導入サポートとは、「マニュアルを整えたいがどこから手をつけてよいかわからない」「マニュアル作成を一気に進めたい」といった場合に、業務の洗い出しからTeachme Bizの操作方法レクチャー、マニュアルの作成支...
マニュアル活用の「4つのメリット」とは？
メリットの捉え方はさまざま マニュアルは、利用シーンが多岐に渡るため「ああいう効果がありそう！」「こういうメリットもあるよね！」と、いろいろなメリットが期待できます。 しかし反面「何のために活用するのか？」という議論が、ついつい発散してしまいがちです。 そこで今回はマニュアル活用による「4つのメリット」を整理してみましょう。 マニュアル活用4つのメリット 1.時間が短縮できる マニュアルを使えば、作業途中で迷いません。ほんのわずかな時間でできそうな事務処理でも、思いの外時間がかかってしまった・・・。なんてこともなくなります。これは業務時間の短縮効果です。 そして、忘れてはいけないのは、教育時間の短縮効果です。新スタッフの採用や人事異動... メリットの捉え方はさまざま マニュアルは、利用シーンが多岐に渡るため「ああいう効果がありそう！」「こういうメリットもあるよね！」と、いろいろなメリットが期待できます。 しかし反面「何のために活用するのか？」という議論が、ついつい発散してしまいがちです。 そこで今回はマニュアル活用による「4つのメリット」を整理してみましょう。...