現在テレワーク（自宅勤務）をしていて、あなたが困っていること／あなたの部下が、困っていそうなことを聞いたところ、第一位は「雑談の機会が減ってしまい、同僚とのつながりが薄れている」でした。対面でコミュニケーションがとれないことにより、同僚と気軽に話すことができないと感じている人が過半数以上という結果になりました。

テレワーク(自宅勤務)になってから、業務を遂行する上で上司(部下)とのコミュニケーションは不十分だと感じますか？という質問に対し、マネージャー層はコミュニケーション不足を感じる人が6割を超えました。一方で一般社員についてはほぼ同数で3つに分散する結果となりました。
マネージャー層は一般社員以上にコミュニケーション不足に課題を感じていることが見て取れます。

第1位に選ばれたのは「仕事のノウハウを上司から教わりづらくなった／部下に教えづらくなった」でした。非対面のコミュニケーションにおいては、1/3以上が業務を的確に指示したり、作業手順を正しく伝えることが難しいと感じています。非対面であるがゆえに起こる問題でではあるものの、業務手順の可視化や、抱えている業務や工数の可視化などに取り組んでいくことで、テレワーク環境における不安を払拭することが可能です。

パソコンやネット環境の整備、光熱費等のサポートを望む声は過半数を超え、印鑑や契約書の電子化など業務の電子化を求める声がいずれも40%程度となりました。4位5位には環境整備やツールの導入もランクイン。見れば分かる手順書を充実させることはもちろん、検索性が高く、調べれば解決できる「google先生」のような存在を社員は求めています。

一般社員とマネージャーの間で認識のギャップの大きいもの確認したところ、第1位は「業務マニュアル等の整備・整理」でした。マネージャー層では業務マニュアルの整備が行き届いていると感じている方が2/3を超える一方で、一般社員は業務マニュアルが整備できていないと感じています。マネージャーは、一般社員と比較して定型業務が少ないことや、業務マニュアルを使用して作業を行う頻度が少ないことも、ギャップの原因と推測できます。テレワーク環境に移行して、業務手順の可視化や人に聞かなくても業務を遂行できるよう手順書の整備が求められています。