サイバー・コミュニケーションズが『Teachme Biz』導入で 最大約100件/日の社内の問い合わせ対応を効率化、生産性を向上

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TeachmeBiz

サイバー・コミュニケーションズが『Teachme Biz』導入で 最大約100件/日の社内の問い合わせ対応を効率化、生産性を向上

プレスリリース 2019.01.21

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【報道発表資料】

2019年1月21日
株式会社スタディスト

サイバー・コミュニケーションズが『Teachme Biz』導入で
最大約100件/日の社内の問い合わせ対応を効率化、生産性を向上

 国内外の約2,200社が有償利用するマニュアル作成・共有プラットフォーム『Teachme Biz』(ティーチミー・ビズ)を提供する株式会社スタディスト(本社:東京都千代田区、代表取締役:鈴木悟史、以下「スタディスト」)は、株式会社サイバー・コミュニケーションズ(本社:東京都中央区、代表取締役社長:新澤明男、以下「CCI」)が、『Teachme Biz』の導入により生産性向上を実現したことを発表します。CCIでは、バックオフィス系の手続き等のマニュアルほぼ全てを画像・動画ベースに切り替え、クラウド上で配信することで、知りたいときに知りたい内容のマニュアルを確実に見つけることが可能になりました。これにより、多いときで1日当たり100件ほどある問い合わせへの回答の効率化が実現されました。

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写真:パソコンでマニュアルを閲覧している様子

CCIでは今後、バックオフィス系のマニュアルだけでなく、実務マニュアルにも活用の幅を広げて全社で展開していきます。Teachme Bizはこれまでサービス業などの現場における業務のマニュアルに多く活用されていましたが、スタディストでは今後は事務系のマニュアルでも多く活用されるよう、拡販を行ってまいります。

■CCIによる『Teachme Biz』導入の背景
 CCIでは、経理や法務、総務などのバックオフィス業務を担当する部署への社内問い合わせが多いときで1日当たり約100件に上り、その対応に業務時間の多くが割かれていました。導入前にもマニュアルはありましたが、格納ルールが確立されておらず探すことが困難な上、見つけても文字の羅列で理解が難しいことが問題となっていました。そこで、スマートフォンやタブレットで簡単にマニュアルを作成、閲覧できるTeachme Bizの導入を決定、わからないことを自己解決できる仕組みづくりを始めました。

■Teachme Biz採用のポイント
スモールスタートができる価格、コストパフォーマンスの良さ
 月々5万円から使用でき、必要に応じてグレードを選択することや、オプションを追加することができるため、利用しやすい価格です。

画像、動画によるマニュアルのわかりやすさ
 Teachme Bizは、画像や動画メインで構成されているため、ビジュアルに訴えて一目瞭然、誰にでも伝わりやすいマニュアルを簡単に作成することができます。

直観的操作で作成が可能
 シンプルな操作性のため、特別なトレーニング等を必要とせず、誰でも直観的にマニュアルを作成することが可能です。また、モバイル端末でマニュアルの作成・共有・閲覧が可能なため、業務に必要なマニュアルを、従来の方法に比べ1/5ほどの時間で作成できる上、移動中など隙間時間の有効活用にもつながります。

■実際の活用方法と効果
<活用方法:バックオフィスの基本的な手続き>
 社内ツールの使い方や備品の使い方・借り方、予約の仕方など、バックオフィスの基本的な手続きは基本的に網羅しており、350以上のマニュアルが社内で公開されています。
<効果:問い合わせの減少、回答の効率化>
 Teachme Bizへのアクセスは1日あたり50~100件あり、自己解決が可能になったことでその分の社内問い合わせが減少、回答も効率化しました。また中途社員向けの研修も、すべてを研修の場で網羅しなくても、『Teachme Biz』を用いることで、必要なものを必要な時に見るように案内できるため効率化することができています。
※実際のマニュアルは資料を参照

■今後の展開
 CCIでは今後、バックオフィス系マニュアルだけでなく、実務マニュアルにも活用の幅を広げて全社で展開していきます。また、アクセス履歴や検索ワードから必要とされているマニュアルを把握し、マニュアルをさらに充実させることを目指します。スタディストでは、サービス業だけでなく、事務系のマニュアルでも多く活用されるよう、拡販を行ってまいります。

■Teachme Bizについて
 クラウド型のマニュアル作成・共有プラットフォーム『Teachme Biz(ティーチミー・ビズ)』は、企業のマニュアルを改革することで、生産性を大きく向上させるソリューションです。マニュアル作成時間を大幅に削減するだけでなく、人材育成効率化や顧客満足度の向上など、様々な成果が報告されています。2019年1月現在、約2,200社が有償利用しています。

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資料:実際のマニュアル(クリックで拡大)

■株式会社スタディスト 会社概要
所在地: 東京都千代田区神田神保町3-2-3 Daiwa神保町3丁目ビル3F
設立: 2010年3月19日    
資本金: 5億4,593万円(資本準備金含む)
代表者: 代表取締役 鈴木悟史
事業内容: マニュアル作成・共有プラットフォーム『Teachme Biz』の開発、販売
ウェブサイト: http://studist.jp/

■報道関係者お問い合わせ先
株式会社スタディスト 
広報:朝倉、西澤
電話:03-6206-9330  
E-mail:info@studist.jp