株式会社MS&Consulting　リレーション事業本部　シニアコンサルタント
木村 直人（きむら　なおと）

2009年4月株式会社MS&Consulting入社。
現在、リレーション本部シニアコンサルタント。
外食、流通・サービス業において数多くの支援を担当。
主に、顧客満足度・従業員満足度を切り口に組織風土改善や人材教育を中心とした活動に従事している。
その他、日本ホスピタリティ推進協会（JHMA）認定資格である「ホスピタリティ・コーディネーター」の資格を有し、顧客の声をもとにサービス業のホスピタリティを高める支援を全国で実施している。

■株式会社MS&Consulting
株式会社MS&Consultingは、スタッフ定着支援サービスである「tenpoket」や顧客満足向上支援サービスである「ミステリーショッピングリサーチ」の提供を通じて、お客様に愛される店づくりをお手伝いしています。2020年には、アジア太平洋地域におけるHR Tech Company Top10に選出されました。
＞コロナ禍における対策分析レポートやインタビュー記事を掲載中＜
https://tenpoket.ms-r.com/

株式会社スタディスト　事業戦略部長 Teachme Biz プロダクトマーケティングマネジャー
木本 俊光（きもと としみつ）

京都大学卒。
お客様満足度No.1*のTeachme Biz プロダクトマーケティングマネジャー。
スタディストふくめ複数の企業で新規事業の推進、30社以上との事業提携に関わった後、現職。
お客様同士の知見交流を促すユーザー会などでお客様の生の活用状況を引き出しつつ、
経営学/教育学/産業心理学から実践的な内容を取り入れることで、
成功する企業内の社内教育・標準化の方法を研究・実装している。



*2020年 株式会社アイディエーションによる「マニュアル手順書ツールユーザー満足度調査」