マニュアル作成ソフト・ツールTeachme BizのSLA(サービス品質保証制度)

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TeachmeBiz

SLA(サービス品質保証制度)

Teachme 有料サービスにおけるサービス品質の水準を下記のとおり定め、これを下回った場合には利用料金を減額又は返金いたします。

サービス品質の水準

月間のサービス稼働率 99.95%

品質保証制度の概要

・対象のサービス Teachme Biz、Teachme for Promotion、Teachme for TownPR
・障害発生の時間 障害発生時間が月720時間の0.05%を越えた場合。※月の稼動時間は、その月によって変動。
・稼動時間 月間とは、暦月の初日から末日までの期間
・障害時間 以下の時点から起算し、障害復旧を当社が確認するまでの期間
(1)お客さまが当社に対して障害が発生している旨を通知し、当社が障害の事実を確認した時。
(2)当社が障害の事実を確認し、これをお客さまに通知した時。
・障害復旧 サービスが立ち上がった時
・申告期限 障害復旧日から翌月の20日まで

適用範囲

Teachmeに起因する障害が各サービスに発生した場合
当社で管理しているネットワークに障害が発生した場合

適用の除外

Teachmeをご利用の場合
当社のネットワークに接続するための回線に障害が発生した場合
当社管理外の設備に起因して障害が発生した場合
ユーザーもしくは第3者が提供するサービスに起因して障害が発生した場合
当社が保守作業を行う場合
天災、疫病の蔓延、悪意の第三者による妨害行為により障害が発生した場合
利用約款の定める義務に違背する行為により障害が発生した場合

保証する品質を下回った場合について

稼働率(当月においてTeachmeが稼動した時間を当月の総時間で除して得られる率)が99.95%未満となった場合には、サービスの当月分の月額利用料金の10%に相当する金額をお客さまの次回請求から減額します ※返金方法は、障害発生月の請求金額の減額を基本としますが、障害が月をまたぐ場合、長期にわたる場合は都度、お客様の銀行口座に振り込みを行います。

2014年3月4日 SLA(サービス品質保証制度)改定