マニュアル作成ソフト・ツールTeachme BizのSLA(サービス品質保証制度)

  1. HOME
  2. 機能一覧
  3. SLA(サービス品質保証制度)

TeachmeBiz

SLA(サービス品質保証制度)

Teachme Bizにおけるサービス品質の水準を下記のとおり定め、これを下回った場合には利用料の一部を減額又は返金いたします。

サービス品質の水準

月間のサービス稼働率 99.5%

品質保証制度の概要

・対象のサービス Teachme Biz(以下「本サービス」といいます。)
・障害発生の時間 障害発生時間が月720時間の0.5%を超えた場合。※月の稼動時間は、その月によって変動。
・稼動時間 月間とは、暦月の初日から末日までの期間
・障害時間 以下の時点から起算し、障害復旧を当社が確認するまでの期間
(1)お客さまが当社に対して障害が発生している旨を通知し、当社が障害の事実を確認した時。
(2)当社が障害の事実を確認し、これをお客さまに通知した時。
・障害復旧 サービスが立ち上がった時

適用範囲

本サービスに起因する障害が各サービスに発生した場合
当社で管理しているネットワークに障害が発生した場合

適用除外事項

当社のネットワークに接続するための回線に障害が発生した場合
当社管理外の設備に起因して障害が発生した場合
ユーザーもしくは第三者が提供するサービスに起因して障害が発生した場合
当社が保守作業を行う場合
天災、疫病の蔓延、悪意の第三者による妨害行為により障害が発生した場合
Teachme Biz利用規約の定める義務に違背するお客様の行為により障害が発生した場合
Teachme Biz利用規約に定める本サービスの提供の中断の場合
その他Teachme Biz利用規約に基づいて当社が免責される場合

保証する品質を下回った場合について

稼働率(当月においてTeachmeが稼動した時間を当月の総時間で除して得られる率)が99.5%未満となった場合において、お客様からの申請があったときは、本サービスに関する対象月の月額利用料の10%に相当する金額を、お客さまの次回請求から減額するか又はお客様の銀行口座に振込む方法により返金します。(※)

※対象月の稼働率が保証基準を下回った場合、対象月の翌月20日までにご連絡ください。
※上記期限を過ぎた申請はお受けすることができませんのでご注意ください。
※返金の場合は、対象月の翌々月の支払いとなります。
※障害が適用除外事項に定める事由により生じたと当社が判断した場合には、上記減額又は返金の対象となりません。

2014年3月4日 制定
2017年5月1日 改定