導入事例 株式会社パソナテック様|マニュアル作成・共有ツール「Teachme Biz」

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TeachmeBiz

人力の仕事を自動化し、新たなビジネスや業務効率化を実現する

株式会社パソナテック様

業種
利用規模
用途
導入目的 社員をコア業務に注力できるようにしたい

スキル、経験によらずワーカーが仕事を円滑に進行可能な環境を作る
課題 ワーカー、企業ご担当者からの問い合わせ対応時間の増大

多様なワーカーへ担当作業を理解させることが、管理者の大きな負担
効果 ヘルプページが簡単にすぐに作成でき、問い合わせ数が減少

手順通りに仕事を進めれば良いため、作業の理解度・品質が向上

作りやすさが、ヘルプの明快さ素早さに繋がっている

パソナテック 新規事業推進室 マネージャーの野宮一生さん

新規事業推進室 マネージャーの野宮一生さん

「Teachme」を導入して実感したことは「マニュアル制作者と閲覧者、両方の“手間”を大幅に削減することができる」ということです。現在、当社が提供するクラウドソーシングサービス「Job-Hub」のヘルプページ制作と「Job-Hub」が開催する各種イベント、セミナーの会場案内などの制作、また、当社が受託している事業内における業務マニュアル作成に活用しています。

「Job-Hub」では、以前から登録ワーカー、仕事依頼主となる企業担当者に向けて、「Job-Hub」への登録の方法、仕事の受注、発注の流れを案内するヘルプページを設けていました。当初は自前で一般的なヘルプページを制作し、適宜登録ユーザに案内していましたが、ヘルプページを見れば疑問がすべて解決できるという状態ではなく、電話やメールによるお問い合わせも多くありました。電話やメールでのお問い合わせには、弊社スタッフが一対一でサポートをおこなっており、お互いに多くの時間と手間がかかっていました。

また、ヘルプページを制作する際も、画像と説明文の作成に加え、それらのレイアウトやページ全体のデザイン性なども考えなければいけないため、制作に多くの時間がかかります。結果、追加でヘルプページの拡充が必要になっても、どうしてもより緊急度・重要度の高い業務を優先してしまい、ヘルプページの制作が後回しになっていました。

Teachmeのマニュアルの作成は、「どの画面を見せればいいのか」と「どのような説明を書けばいいのか」の二点に集中するだけで行えます。加えて、問い合わせが入った際にもすぐに編集、差し替えの対応ができるほか、閲覧数からマニュアルの必要不必要もわかるなど、マニュアルの管理・分析も容易にできます。

このような、作りやすさと管理のしやすさが、閲覧するユーザの「わかりやすさ」「素早さ」にも繋がっています。「作りやすい」ことにより、ヘルプページの作成などを登録ワーカーにも簡単に依頼することもできるようになりました。これまでもヘルプページの作成を依頼したことはありましたが、Teachme導入以前と比べて、制作工数・スピードは格段に向上しています。この経験は、「Job-Hub」と「Teachme」の提携サービス「取説クラウドソーシング」にも活きています。弊社のマニュアル作りを担当した登録ワーカーも、その後「取説クラウドソーシング」を通じて他の企業様のマニュアル作りをお手伝いしています。


企業の業務効率向上を実現できるマニュアル

パソナテックにおけるTeachme Biz活用画面。ヘルプページ、イベント、セミナーの会場案内、受託事業内における業務マニュアル作成に活用している。

また、パソナテックが受託している就労支援事業でもTeachmeを活用しています。この事業は、各地方自治体から委託され、その地域の方にITなどの研修を実施した後、在宅ワークの形態でお仕事をしていただくものです。本事業では、さまざまな職種・ご経験の方々が参加されており、中にはITを活用したお仕事が初めてという方もいらっしゃいます。

Teachmeは、IT知識を問わず十分に理解できるシンプルな操作性を持っています。それにより、各在宅ワーカーにご担当頂く業務の内容、作業の流れを一定以上のレベルで正確に理解頂くことが可能となりました。これまでの個別に電話で口頭説明を繰り返していたときから比べて、運営側も、そして働く方にとっても、大幅に負荷軽減ができています。

Teachmeは、これまでのマニュアル作成、活用範囲を大きく変えてくれました。人力でこなしていた作業のマニュアルが迅速かつ簡単に作成でき、業務スピードの向上に役立ちます。これにより、社員がやるべき仕事に更に注力できるようになり、企業が効率的・効果的に事業を進めていくことが可能になりました。

(山川譲)


CORPORATE PROFILE 
会社名 株式会社パソナテック
URL https://www.pasonatech.co.jp/
所在地 東京都千代田区丸の内2-6-1丸の内パークビルディング
事業内容 IT/インターネット分野およびエンジニアリング分野における事業、クラウドソーシング事業