税理士法人中野会計事務所様|マニュアル作成ツール「Teachme Biz」

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TeachmeBiz

属人化した業務も、マニュアル化することで、企業にとっての財産に

税理士法人中野会計事務所様

業種
利用規模
用途
導入目的 新人スタッフにも伝わるマニュアルの整備
課題 難度の高いマニュアルの理解に個人差があった。
マニュアルの内容に変更があっても共有できていなかった。
効果 個人にかかる業務負担が分散した。
業務に関するノウハウが標準化された。
参考プラン Premium20
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税理士法人中野会計事務所 マネジャー 松屋尚美様

Teachme Bizとの出会いは目から鱗!個人のリテラシーに依存しない、画像ベースでわかりやすいマニュアルを作れた

―――貴所の事業内容をお聞かせください。
税理士法人中野会計事務所では、法人・個人のお客様向けに、税務相談や各種税務申告業務、記帳代行といった税務・会計に関する実務的なサービスをご提供しています。全国5拠点に事務所を構え、広域展開。『弥生会計』や『マネーフォワード』など、会計ソフトの導入支援・サポートまで行います。また、時には経営革新のサポーターとして、事業承継・銀行対策支援や未来会計の業務にも取り組んでいます。

―――Teachme Bizを導入した背景を教えてください。
スタッフ5名で始動した札幌事務所も、今や総勢20~25名。それぞれのやり方が確立され、全スタッフが“作業標準”として共通認識できるものが浸透していませんでした。

そのため、新人教育には大変苦労しました。Office系ソフトで作ったマニュアルは文字の羅列ばかりな上に、専門性の高い業界ということもあり難解。新人スタッフが増えていくにつれ、“伝言ゲーム”のように口頭伝達されていく訳です。私自身、新人スタッフが作成したマニュアルを見る機会もあったのですが、伝えたことと全く違うものになっていたときには愕然としました。

業界的に見てもアナログな部分が多く、新人スタッフの教育法には課題を感じていました。今となっては画像ベースで簡単にマニュアルを作成・共有できるツールの存在に気付かなかったことを疑問に思うくらい、Teachme Bizとの出会いは“目から鱗”でした。

教える側も教わる側もストレスなく!?
マニュアルづくりは“未来の自分たちへの投資”

―――どのようにマニュアルを作っていらっしゃいますか?
作業が発生した都度、順次作成を進めています。現在は、その数にして260。あえて担当者は配置せず、新人スタッフの自主性に任せてきました。Teachme Bizで楽しそうにマニュアルを作っている姿が印象的です。とは言え、業務自体への理解が不十分な新人スタッフに任せるのは精度に不安が残るのと、自主性だけではなかなか進捗しないという現実があります。私のようなベテラン職員が率先して作成し、疑問が生まれた箇所を新人スタッフに更新させる方法が最善策ではないかと考えています。

―――導入の効果はどのように感じていらっしゃいますか?
いつでも簡単に編集・検索できる、クラウド型で情報の流出を防げる等、運用していく中で感じるメリットも豊富でした。私個人の実感としては、自分しかできなかった業務を他のスタッフに任せることができ、業務負担が分散したことは、すでに大きな効果として捉えています。

また、Teachme Bizの導入によって、当会計事務所に足りないものが補完されたように感じています。マニュアルが350・400…と整備されれば、そのマニュアルを見て、どれだけ作業ができるかが検証可能になります。来年度の新人スタッフを迎えるときには、その成果が表れてくるはずです。さらにマニュアルとして“作業標準”が定まれば、教育する側・される側双方にとってストレスフリーになる等、副次的効果にも期待を寄せています。

顧客向けマニュアルによる自計化支援が
新たなビジネスチャンスへの鍵!

―――最後に、今後の活用方針を教えてください。
社内マニュアルとしてはもちろんですが、社外での活用法も模索しているところです。Teachme Bizという便利なツールに出会ったからには、同じような悩みを抱えるお客様に役立つかたちで活用していただきたいと考えています。

そこで試験的に行っているのが、“自計化”のマニュアル作成です。現金出納帳の入力方法などを全部マニュアル化して納品することで、精度・効率アップを図ります。誰がやっても同じように月次試算表を作れ、利益を確認できるようになれば、「会計事務所」が必要なくなる一方、次なるサービス提供のチャンスが生まれます。また、マニュアルにだけこだわらない、社内情報共有ツールなどの新たな用途を探る一方で、マニュアルを利用して記帳代行を海外にアウトソースすることも考えていければと思います。


CORPORATE PROFILE 
会社名 税理士法人中野会計事務所
URL http://www.nakano-ao.gr.jp/
所在地 札幌市中央区北3条西2丁目2番地1 日通札幌ビル8階
事業内容 税務・会計業務、各種特化支援業務