導入事例 株式会社MASHU様|マニュアル作成・共有ツール「Teachme Biz」

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TeachmeBiz

お客様とスタッフの笑顔を増やすために、バックヤード業務を効率化

株式会社MASHU様

業種
利用規模
用途
導入目的 効率的なマニュアル作成、管理
課題 バックヤード業務が属人的
効果 マニュアル作成時間が約1/7に短縮された。業務が標準化された。
参考プラン Premium50

導入の決め手は作成の簡単さと管理の手軽さ

———はじめにTeachme Biz導入の背景を教えてください。

弊社は、大阪府内に10店舗のフルビューティーサロンを展開しています。カットの仕方などをマニュアル化していますが、作成に時間がかかるだけでなく、情報が古いものや誰も見ていないものが混在していて、管理面にも課題を感じていました。また、サロンには、美容師としての仕事以外にも、薬剤の調合や棚卸し、レジ打ち、伝票作成などのバックヤード業務が存在します。技術に関してはきちんと研修、勉強の機会がありますが、バックヤード業務についてはOJTにより習得することが多いので、どうしても属人的になってしまっていました。そのような中でTeachme Bizをご紹介いただき、導入を決めました。

———導入の決め手は何でしたか?

まず、とにかく簡単にマニュアルを作れるということ。実際のデモを拝見して、そのあまりの簡単さに衝撃を受け、こんなものが世の中にあるのか!と思いました(笑)。また、必要なマニュアルを簡単に探せて、削除や更新もすぐにできる上に、変更したところはひと目で分かる、といった、管理面での便利さも魅力で、導入の決め手となりました。

株式会社MASHU 代表取締役副社長 増成由里子様

株式会社MASHU 代表取締役副社長 増成由里子様

———どのようなものをマニュアル化しているのですか?

現在作成しているマニュアルは、カットの仕方やフォームなど技術的な内容がメインです。近いうちに、現在属人的になってしまっているバックヤードでの業務についてもどんどんマニュアル化していきたいと考えています。

導入から1ヶ月ほど経ちましたが、マニュアルは100件近く完成してきています。現在ちょうど教育改革を実施しているところで、元々あるマニュアルをTeachme Bizに移行させながら、内容の改修も行っています。導入サポートで業務の棚卸しをしたときの感じでは、最終的には500件を超えるのではと思っています。

Teachme Biz導入サポートについてはこちら

実際の様子はこちら

マニュアル作成工数が1/7に

———導入サポートを受けて、いかがでしたか?

実は、業務の棚卸し自体は何度かやったことがありました。でも、業務の量が多いということが分かるだけで、どこから手を付ければ良いのかが分からない状態でした。導入サポートでは、棚卸しした業務を分析するところまで出来るので、マニュアル化の優先順位をはっきりさせることができました。

———Teachme Biz導入後の効果はどのように感じていらっしゃいますか?

まず、マニュアル作成時間が短縮されました。今までは、マニュアル作成にあたり、「写真を撮る」「文字を入れる」「広報と教育部ですり合わせる」「印刷する」「製本する」など工程が多いだけでなく複数名が関わるので調整にも時間がかかり、とにかく大変でした。Teachme Bizの導入後は、1週間ほどかかっていた作業が1日で終わるようになりました。

株式会社MASHUにおけるスマートフォンでTeachme Bizを参照しながらのレジ業務場面

レジ締めなど美容師としての仕事以外の業務も多く存在する。

Teachme Bizを使って笑顔を増やしたい

業務の標準化にもつなげられています。掃除ひとつとっても、人によってやり方が違うと教わる側は混乱してしまいます。また、とても良いやり方があったとしても、そのやり方はその人の中にしか残らず、共有されることはありませんが、マニュアルが整備されれば全員が良いやり方を習得できますし、教える側の混乱もなくなります。

———今後、Teachme Bizをどのように使っていきたいですか?

どんどんマニュアルを充実させて、業務効率を向上させたいです。バックヤードでやるべきことをパッと終わらせられれば、「どうすればお客様を喜ばせられるか」を考える時間ができます。スタッフには、そちらの方にもっと頭を使ってもらえるようにしたいのです。業務における無駄な時間を省くことでスタッフに笑顔が増えるし、お客様にももっと喜んでいただくことができます。Teachme Bizを使って笑顔を増やしたい。そう考えています。


CORPORATE PROFILE 
会社名 株式会社MASHU
URL http://mashu.jp/
所在地 東大阪市小阪本町1-12-5
事業内容 フルビューティーサロンの運営