導入事例 星野リゾート様|マニュアル作成・共有ツール「Teachme Biz」

  1. HOME
  2. 導入事例
  3. 星野リゾート様

TeachmeBiz

Teachme Bizがベテラントレーナー。理想的なトレーニングを実現。

星野リゾート様

業種
利用規模
用途
導入目的 施設開業時のトレーニング効率を上げたい
課題 トレーニング時の習得レベルにばらつきが見られる
効果 安定的で高品質なトレーニングが可能に。
習得レベルのばらつきも減少。

スピーディーな施設開業においてトレーニング効率を高めたい

———まずはTeachme Biz導入の背景を教えてください。

弊社では近年、宿泊施設の新規開業を積極的に進めています。弊社の特徴として、フロントや清掃などを分業するのではなく、1名のスタッフがマルチタスクで全ての業務を担当する形で運営しています。様々な役割を理解するので、自主的にサポートに回れてチームワークが高まり、競争力も高くなるのですが、その分覚えることが多いのが課題で、新規開業のたびにトレーニングで苦労をしていました。時間が限られているなかで、少しでも充実したトレーニングを行い、最高の状態で開業してお客様にご満足いただけるようにする必要があります。完璧な状態までトレーニングをするにはマンツーマンの指導が必要ですが、それは非現実的で、何か良い方法はないかと考えていました。

ヒントとなったのは、自動車メーカーなどの製造業における人材育成の方法でした。高品質の製品を安定的に生産することが求められる現場では、トレーニング効率を高めるためにビジュアルマニュアルを作っているらしいということを知り、弊社でもトレーニング資料を映像に置き換えてみることにしました。ただ、もっと見やすい仕組みにしなければならないし、情報流出にも気を付けなければならないということで、良い方法を探していて、Teachme Bizを見つけました。

星野リゾート サービスチーム推進室 室長 塩手勝久様

株式会社星野リゾート サービスチーム推進室 室長 塩手勝久様

決め手は圧倒的なコストパフォーマンスと使いやすさ

———導入の決め手は何でしたか?

まず、コストパフォーマンスが良いと思いました。動画マニュアルを作成、共有するツールは他にも色々と調べましたが、どれも高価で導入できるレベルではありませんでしたが、Teachme Bizは圧倒的に安かったのです。

また、写真と動画をスライド形式でどんどん見ていけるのが、利用イメージにぴったりでした。理想とするトレーニングは、トレーナー不在でも、トレーニーが迷わずコンテンツを確認でき、自力でトレーニングを進められるというもので、Teachme Bizならそれができると感じ、導入の決め手となりました。

———今はどのように使っていますか?

5分前後の長さの動画コンテンツをメインで登録していて、指定の順番で見ていけばトレーニングができるようにしています。静止画よりも動画の方が圧倒的に情報量が多いので、動画を使っています。例えば、「鍵を机に置く」という動作ひとつとっても、机に置くまで鍵はどのように持っているのか、といった所作の部分も、動画ならすぐに確認できます。Teachme Bizの導入後は、いわゆるOJTはほとんど行わず、トレーニー同士がペアを組み、タブレットだけでトレーニングを完結させているのが大きな特徴です。タイムスケジュールも配布して、計画的なトレーニングを各ペアで実施できるような体制を整えています。

高画質の動画マニュアルを作成するオプションはこちら

星野リゾートのトレーニングでは、トレーニー同士でペアを組み、タブレットに表示されるTeachme Bizのマニュアルを先生として各自トレーニングを進める。

トレーニー同士でペアを組み、タブレットを先生として各自トレーニングを進める。

トレーニング効率と品質の向上を同時に実現

———導入の効果はいかがですか?

トレーナーが少人数でも、安定した高品質のトレーングを実施できるようになりました。現在(2015年10月)トレーニング中の「界 加賀」では、トレーニー40名に対して、トレーナーは2名だけですが、高い再現性を実現できていますし、トレーニング精度も高まりました。例えば、今までの開業施設において、客室清掃にかかる時間は、人によって3倍ほどの開きがありましたが、今回に関しては1.3倍ほどにまで縮まっています。この段階でほとんどのメンバーが同じ動きをできているのは感動的なレベルです。

導入前は、トレーナーによって教える内容にばらつきが発生してしまうということも発生していましたが、Teachme Bizを使えば、先生はタブレットの中にひとりだけ、全員が同じトレーニングを受けることができますし、何度でも復習が可能です。このことが、トレーニング精度の向上につながっていると考えられます。今ではTeachme Bizは欠かせないインフラになっていますし、Teachme Bizがあったからこそ、このような理想的なトレーニングを実現できたのだと思っています。

———最後に、今後の計画を教えてください。

弊社は新規開業の展開スピードも早いですし、異動も多いので、人に依存していては育成ができなくなってしまいます。Teachme Bizで各施設に動画マニュアルを作成し、先生いらずの環境を整えたいと考えています。より分かりやすいコンテンツを配信し、完成度を上げて各施設に普及させていきたいと思います。

もちろん、経験の求められる接客をマニュアルだけで学ぶことはできませんが、基本的な内容は効率的に習得し、お客様にご満足いただけるようにしていきたいと考えています。


CORPORATE PROFILE 
会社名 星野リゾート
URL http://www.hoshinoresort.com/
所在地 長野県北佐久郡軽井沢町大字長倉2148
事業内容 宿泊施設の運営