導入事例 アライヴァル株式会社様|マニュアル作成・共有ツール「Teachme Biz」

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TeachmeBiz

Teachmeはマニュアルを自分のためから誰かのために変える

アライヴァル株式会社様

業種
利用規模
用途
導入目的 細かい情報を集約し教育コストの低減、常識のすり合わせをしたい
課題 覚える情報が多く、習熟するまでに時間がかかってしまう
効果 全体像を見て、スタッフ自ら気づく、学ぶ環境を作っていける
参考プラン Premium 20

細かい情報をすべて覚えて対応するブライダル業界

アライヴァル Wedding Plannerの南川裕希さん(左)と杉山えりかさん(右)

Wedding Plannerの南川裕希さん(左)と杉山えりかさん(右)

弊社はレストランウエディングのプロデュースを行っています。お客様の希望に合わせて、結婚式の企画、進行やレストランとの交渉から演出準備なども担当。レストランは、結婚式場と異なり、結婚式に向いた設備が整っていません。コンセントの場所はもちろん、数など、設備をひとつでも把握できていなければお客様の希望もひとつ叶えられなくなってしまうんです。

レストランの設備詳細(ケーブル、椅子の位置や控室に使えそうなスペースの量)など、会場のすべてが記された「完璧ファイル」は弊社ウェディングプランナーの命とも言えます。先輩たちから受け継がれ、手描きも交えて細かく情報が網羅されています。完璧ファイルを覚え、使いこなすことが一人前のプランナーなんです。

新人には、完璧ファイルを覚えてもらったあと、実際にお客様との「打ち合わせ」に同席してもらい、時間を掛けてロールプレイングを繰り返して業務を覚えてもらます。完璧ファイルに載っていない知識も使ってお客様に対応していく先輩の姿を見て、新人はメモをとり、覚えていかなければなりません。こうして作られたメモは、個人用のマニュアルに留まってしまい、周りに広がっていきません。独り立ちしたあとは間違えていても指摘されるまで気づけないんです。

ロールプレイング頼みだった細かい情報や業務をより覚えやすくする。そして、個人だけではなく、スタッフ全員が見られる環境を作っていく。こうしたニーズにTeachmeがぴったりだったんです。


Teachmeは誰かのためにマニュアルを作るツール

アライヴァルにおける活用場面。パーティーの運営は「完璧ファイル」のチェックリストとTeachmeのマニュアルで把握する。

パーティーの運営は「完璧ファイル」のチェックリストとTeachmeのマニュアルで把握する。

Teachme導入以前は、「見て覚える」新人教育が主。先輩側もチェックリストを見て、新人の習熟度を見ていました。業務が細かいため、新人も「いま何をしなければいけないのか」を完璧にこなそうとしますよね。マニュアルがなかったので、完璧ファイルにないことは都度都度先輩に聞いていましいた。

Teachmeを導入してから、完璧ファイルや「打ち合わせ」をマニュアル化していっています。写真を撮影して並べてコメントを入れるだけ。簡単に作成できるからこそ、ファイルに反映されていない自分だけが知っていた豆知識も入れ込むことも引き出すこともできます。

新人を見る先輩が業務を自分用にアレンジしていれば、新人も疑問を抱かずにその先輩のやりかたを行ってしまいますよね。そしてまた新しい人に自身のアレンジしたやりかたを継承する。メモは個人用のマニュアルなので、元々のやりかたからアレンジされていることに気づきづらいんです。Teachmeでプランナー用の統一マニュアルを作っておくことで、一つの芯からぶれることなくお客様へサービスを提供できるようになります。Teachmeはそういった情報の集約と常識の確認もできると期待しています。

Teachmeは業務の「流れ」を新人に見せることができます。「お客様のためにはどうすればいいのか」など新人は全体像を把握したうえで、いまやるべきことを流れで対応できるんです。最終的な目標、業務の全体像が見えているため、チェックリストに漏れが出ても、先輩から指摘する前に自分で気づけるようになるんじゃないでしょうか。結果的に新人の業務習熟スピードが上がります。

Teachmeは自分のためのマニュアルではなく、誰かのためのマニュアルが作成できるツールだと考えています。だからこそ、どう伝えればわかりやすいのかを頭を使って考えてしまうし、他のスタッフも同じように頭を捻って作ってくれ、お互いがわかるマニュアルができるんじゃないでしょうか。Teachmeを活用すれば、スタッフ間で常識や知識のすり合わせ、共有が実現でき、お客様の希望を漏れなく叶えられる体制を作り上げられると思っています。


CORPORATE PROFILE 
会社名 アライヴァル株式会社
URL http://www.arrival-wedding.com/
所在地 東京都中央区銀座6-2-1 Daiwa銀座ビル7F
事業内容 ブライダルプロデュース及びウエディングプランナー育成